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堅持科學(xué)發(fā)展實(shí)現供水新跨越

臨沂實(shí)康水務(wù)有限公司    來(lái)源:中國供水節水       圓滿(mǎn)完成各項議程和崇高使命,中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會(huì )勝利閉幕。肩負著(zhù)我國各族人民的信任和期待,凝聚億萬(wàn)人民的智慧和力量,我們黨開(kāi)啟了全面建成小康社會(huì )的新的偉大進(jìn)軍,開(kāi)啟了共創(chuàng )中國人民和中華民族更加幸福美好未來(lái)的嶄新征程。   作為肩負城市供水重任的臨沂實(shí)康水務(wù)有限公司,近幾年,在市國資委、市水務(wù)集團的關(guān)懷和領(lǐng)導下,通過(guò)公司干部員工的群策群力,堅持“夯實(shí)基礎、加快發(fā)展、實(shí)現新跨越”的管理思路,以保證安全優(yōu)質(zhì)供水為中心,以規范化管理為主線(xiàn),不斷創(chuàng )新管理機制,強化安全生產(chǎn),提升服務(wù)品質(zhì),內部管理持續提升,經(jīng)濟效益穩步增長(cháng),服務(wù)水平不斷提高,公司呈現出前所未有的良好發(fā)展局面。   一、安全供水 用優(yōu)質(zhì)供水讓市民享受優(yōu)質(zhì)生活   城市供水是城市的“血脈”,保持優(yōu)質(zhì)供水,是市民享受優(yōu)質(zhì)生活的基礎,這是公司運行的首等要務(wù),又是對供水人的最基本的要求。為此公司堅持“安全第一,預防為主”的方針,嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制和設備管理責任制,大力強化安全生產(chǎn)管理,全年實(shí)現了安全優(yōu)質(zhì)供水,水質(zhì)綜合合格率100%、管網(wǎng)水壓合格率均保持在99%以上,全年無(wú)安全生產(chǎn)事故。   為確保安全供水,公司從建立安全生產(chǎn)長(cháng)效機制入手,建立健全安全生產(chǎn)三級網(wǎng)絡(luò )工作制、安全生產(chǎn)崗位責任制等安全生產(chǎn)管理制度,層層簽訂《安全生產(chǎn)目標責任書(shū)》。針對生產(chǎn)設備老化現狀,按照維修計劃對各類(lèi)生產(chǎn)設備、儀表進(jìn)行認真巡查,對重點(diǎn)設備進(jìn)行全面維護、保養。同時(shí)突出供水調度監控功能和預警職能,制定完善了《城市供水重大安全事故應急預案》相關(guān)的13個(gè)分級預案,強化供水調度系統管理,24小時(shí)對水源水、水廠(chǎng)運行、管網(wǎng)狀況進(jìn)行隨時(shí)監控。   為確保優(yōu)質(zhì)供水,公司在建立健全三級檢測網(wǎng)絡(luò )和生物監測體系的基礎上,嚴格按照新的國家生活飲用水衛生標準,加強對原水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水的監測。今年省建設廳兩次抽檢我公司水樣,經(jīng)國標106項全項檢測,水質(zhì)均達到甚至高于國家標準,公司被山東省衛生廳評為衛生信譽(yù)度A級供水單位。   飲水關(guān)系民生,飲水安全是市民生活中的頭等大事。公司實(shí)施安全供水措施,確保市民喝的每一滴水都是安全放心的。針對城區部分供水管網(wǎng)老化容易產(chǎn)生二次污染的情況,尤其是一些老舊小區的供水管網(wǎng)存在跑冒滴漏問(wèn)題,近年來(lái)公司在城區尤其是老舊小區大力推行戶(hù)表改造工程,解決了小區自來(lái)水損耗多、居民用水難問(wèn)題。特別是采用了優(yōu)質(zhì)無(wú)污染的管材,保證自來(lái)水不因管道材質(zhì)的問(wèn)題而受到污染。   公司為民所想,十分關(guān)注二次供水設施污染問(wèn)題。公司成立了專(zhuān)業(yè)二次供水設施清洗隊伍,積極開(kāi)展了上門(mén)清洗工作,確保市民不喝一口二次污染水;此外,公司十分重視飲水安全的宣傳,利用報紙、廣播、電視等媒體,向市民宣傳如何正確、安全、方便的用水,加強市民對水質(zhì)二次污染問(wèn)題的認知,形成良好的社會(huì )氛圍。   二、以水傳情 用真誠的心讓市民得到貼心服務(wù)   服務(wù)是供水企業(yè)永恒的主題,市民在享受產(chǎn)品的同時(shí),更加注重服務(wù)的品質(zhì)。對此公司采用心連心的服務(wù)措施,采取換位思考的管理模式,設想“如果我是客戶(hù),我想得到什么樣的服務(wù)?”,從細節和細微處著(zhù)手,深入挖掘服務(wù)的內涵,提高服務(wù)質(zhì)量,突出人性化的服務(wù),確保讓人民群眾獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。   為了方便客戶(hù)查詢(xún)和交納水費,客服中心在服務(wù)大廳和服務(wù)熱線(xiàn)的基礎上,開(kāi)通了多項便利交費和水費查詢(xún)服務(wù);為了為客戶(hù)創(chuàng )造良好的服務(wù)環(huán)境,在服務(wù)場(chǎng)所提供熱水、雨具、休息等便民服務(wù);為了解除市民用水的后顧之憂(yōu),公司專(zhuān)門(mén)成立了便民服務(wù)隊,為市民提供上門(mén)服務(wù)。種種努力和付出,最終目的是通過(guò)提供更多的延伸服務(wù)盡可能地為客戶(hù)提供便利,讓客戶(hù)在使用安全放心的自來(lái)水的同時(shí),享受便捷、周全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體的服務(wù)過(guò)程中,公司注重提升軟件服務(wù)品質(zhì),一是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理程序和時(shí)限,服務(wù)窗口接收市民需求后,提供一站式、一條龍服務(wù);二是充分發(fā)揮熱線(xiàn)功能。著(zhù)力把“8223192”供水服務(wù)熱線(xiàn)打造成優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,堅持供水熱線(xiàn)與“12319”、“馬上就辦直通車(chē)”、“行風(fēng)熱線(xiàn)”等有效對接,對用戶(hù)反映的問(wèn)題“件件有著(zhù)落、事事有回音”;三是不斷拓展服務(wù)方式。突出主動(dòng)服務(wù),隨時(shí)根據工作情況和客戶(hù)需求開(kāi)展上門(mén)服務(wù)工作;拓展收費途徑,公司與臨商銀行、建設銀行臨沂分行簽約,確定全面合作關(guān)系,進(jìn)一步打造銀企合作的服務(wù)平臺,將供水服務(wù)向銀行化、網(wǎng)絡(luò )化延伸;完善用戶(hù)走訪(fǎng)制度,定期走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù),加強溝通協(xié)調。今年開(kāi)展的兩次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果顯示,客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率達到了99 %以上,這充分說(shuō)明公司整體服務(wù)能力得到了客戶(hù)的認可和好評。   三、創(chuàng )新發(fā)展 用創(chuàng )新驅動(dòng)企業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展   黨的十八大報告在論述加快完善社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制和加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式時(shí)明確提出,要實(shí)施創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略。   近幾年,公司通過(guò)制度創(chuàng )新、思路創(chuàng )新、工作創(chuàng )新等,強力推動(dòng)了供水事業(yè)的發(fā)展。   一是創(chuàng )新了水費抄收管理。在以前的水費抄收管理中,抄表員的職能只是負責抄表,管理線(xiàn)條簡(jiǎn)單,無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求,我們改革創(chuàng )新,打破原有的抄表模式,實(shí)行區域集抄和區域經(jīng)理負責制,并把以前單一的抄表職能變?yōu)?ldquo;五大員”,即“抄表員、宣傳員、稽查員、巡視員、服務(wù)員”,實(shí)行一站式一條龍服務(wù),提高了服務(wù)能力和水平,水費抄收管理得到了進(jìn)一步的加強。   二是有效提高了用水管理力度。今年3月份,公司組織開(kāi)展了集中用戶(hù)清查和打擊偷盜水行為工作,對所在供水區域采取地毯式逐戶(hù)排查的形式,逐戶(hù)進(jìn)行供水安全治理和用水規范,做到發(fā)現一處、查處一處、整改一處、理順一處,僅上半年就排查8000余戶(hù)用戶(hù),完成信息補充登記2311戶(hù),整改156戶(hù),查處漏戶(hù)1124戶(hù),追繳歷史欠費108萬(wàn)元,安裝稽查鉛封568戶(hù),杜絕了人情水、關(guān)系水和私接亂按現象,進(jìn)一步提升了公司的經(jīng)濟和社會(huì )效益,維護了正常的供水秩序。   三是推行“三卡”管理制度。“三卡”分別是“學(xué)習交流卡”“管理建議卡”和“職責履行卡”,分別對應學(xué)習成果共享、管理建議落實(shí)和工作流程銜接,“三卡”管理法于2012年1月份正式推行之后,在提高公司領(lǐng)導決策能力、提高管理效能,加強員工責任心和主動(dòng)性等方面效果顯著(zhù)。上半年共收到管理建議卡89個(gè),學(xué)習交流卡129個(gè),其中有56個(gè)合理化建議下發(fā)責任部門(mén)落實(shí),有35篇學(xué)習卡被推薦全員學(xué)習,有效促進(jìn)了全員學(xué)習風(fēng)氣的增長(cháng),全面建立了全員的信息直通車(chē),使公司上下群策群力,團結一心,保證了工作的創(chuàng )新和落實(shí)。   四是積極推進(jìn)質(zhì)量管理體系和員工培訓、績(jì)效考核工作。我們在順利通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認證和評審的基礎上,結合工作實(shí)際,對公司工作流程進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化,同時(shí)為有效提升公司整體業(yè)績(jì),我們推行了全員績(jì)效考核工作,將部門(mén)業(yè)績(jì)、薪酬待遇、評級升職等與考核結果全面結合,促進(jìn)了內部管理力度。   為了進(jìn)一步加強提升員工素質(zhì),有效提高員工的思想水平和業(yè)務(wù)能力,我們匯總編制了《員工應知應會(huì )學(xué)習手冊》,組織全員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能知識學(xué)習,并開(kāi)展知識競賽活動(dòng),在公司中形成了比、學(xué)、趕、超的學(xué)習氛圍。   滿(mǎn)載輝煌氣自豪,乘風(fēng)破浪再揚帆。十八大明確了當前和今后一個(gè)時(shí)期黨和國家的宏偉藍圖和行動(dòng)綱領(lǐng),吹響了奮進(jìn)的號角,也為我們指明了前進(jìn)的方向。宏偉目標鼓舞人心,美好前景凝聚力量。我們堅信,只要我們緊密團結,保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),解放思想、凝聚力量、攻堅克難,供水事業(yè)必將展現出更加廣闊的美好前景。                                  ?。ㄍ鯐粤帧£惷髅鳎?/div>

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