積極回應用戶(hù)期待 夯實(shí)城市供水基礎——新樂(lè )水司積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 曹玉欣） 今年以來(lái)，河北省新樂(lè )市供水公司以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以用戶(hù)期待為關(guān)注焦點(diǎn)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，整章建制、狠抓落實(shí)，各項工作穩步推進(jìn)，工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，有力促進(jìn)了城市供水事業(yè)更好、更快發(fā)展。
一、深化內部管理，努力提升內質(zhì)。一是以石家莊市委書(shū)記孫瑞斌關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的講話(huà)精神為契機，結合城市供水工作實(shí)際，努力尋求供水工作新舉措，增強職工的責任心和服務(wù)意識；二是加強水表管理，掌握各水表服役時(shí)間，及時(shí)發(fā)現、更換損壞、運轉不正常、超期服役的水表，切實(shí)維護用戶(hù)利益；三是不斷強化各科室工作管理，對于施工完畢的用戶(hù)及時(shí)進(jìn)行交接，有力確保了用戶(hù)的及時(shí)用水。
二、創(chuàng )新服務(wù)舉措，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。讓群眾喝上好水，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司對社會(huì )的承諾，為百姓提供細致周到的服務(wù)，努力營(yíng)造“重民意”環(huán)境，暢通“解民憂(yōu)”渠道，落實(shí)“贏(yíng)民心”舉措是新樂(lè )供水人不懈追求的目標。為確保供水服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)和高效，一是打造安全供水品牌，提升供水保障能力。注意水源地的安全保護，制定應急保障預案，有針對性的制定專(zhuān)項應急保障措施；及時(shí)對新鋪設的供水管線(xiàn)進(jìn)行沖洗消毒；在夏季堅持每周對管網(wǎng)末梢、死管段排放末端水，并及時(shí)開(kāi)啟二氧化氯消毒設備，由化驗室按照《國家生活飲用水衛生標準》定期對出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水、末梢水水質(zhì)進(jìn)行檢測特別是把居民小區、學(xué)校、醫院作為重點(diǎn)監測對象，及時(shí)采樣化驗，確保水質(zhì)合格；二是打造便捷辦事品牌，優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境。供水服務(wù)熱線(xiàn)88582159作為公司與用戶(hù)進(jìn)行溝通的橋梁和紐帶，全天候為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，停開(kāi)水服務(wù)，對用戶(hù)的停水、搶修、水質(zhì)、水壓等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行傳遞、轉告、處理；三是打造快速搶修品牌，提高快速保障能力。供水管道維護及維修是供水服務(wù)中最繁重的工作，為減少因供水搶修對生產(chǎn)、生活用水的影響，要求維修人員在接到報漏和搶修指令后必須快速反應，立即行動(dòng)，停水維修和局部停水維修必須提前張貼通知，告知用戶(hù)提前備水，盡最大可能不影響市民用水。同時(shí)加強了供水搶修人員和車(chē)輛配置，重新購置了2輛車(chē)輛用于停開(kāi)水服務(wù)和管網(wǎng)維修；四是打造服務(wù)監督品牌，營(yíng)造廉潔供水環(huán)境。為樹(shù)立文明誠信的良好形象，建立健全了一整套內外雙向監督機制，使“陽(yáng)光供水”、“廉潔供水”真正落到實(shí)處。在內部監督方面，成立了考核辦，加強供水服務(wù)督察工作，定期檢查服務(wù)情況，職工在職在崗情況，檢查收費人員的按時(shí)查表情況，對于違反制度的職工一經(jīng)查出立即按相關(guān)規定進(jìn)行處理，從根本上杜絕了估抄、漏抄情況的發(fā)生；在外部監督方面，積極參加“3.15”國際消費者權益保護日系列活動(dòng)，與用戶(hù)面對面交流，詳細解答用戶(hù)咨詢(xún)；及時(shí)組織召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )，認真傾聽(tīng)社會(huì )各界對城市供水工作的意見(jiàn)和建議；設立了監督意見(jiàn)箱并設置了司務(wù)公開(kāi)欄，利用電視、網(wǎng)絡(luò )等多種形式公開(kāi)服務(wù)承諾、服務(wù)流程、收費標準、政策法規、用水知識。五是打造百姓放心品牌，努力提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。進(jìn)一步拓展供水服務(wù)區域，開(kāi)展從水源頭到水龍頭的全程服務(wù)，針對用水量異常的用戶(hù)義務(wù)查找漏點(diǎn)，協(xié)助維修。同時(shí)針對季節變化，及時(shí)深入用戶(hù)家中宣傳冬季用水知識，提醒用戶(hù)做好冬季水表、水管的保溫保暖工作，并對冬季不用水的用戶(hù)提供免費摘除水表服務(wù)。
三、了解群眾需求，突出民生工程。針對用戶(hù)反映的管網(wǎng)老化、虧損嚴重的問(wèn)題，克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難對申請改造的用戶(hù)進(jìn)行了戶(hù)表改造，維護了用戶(hù)利益；根據水位下降較快，申請接水的小戶(hù)多而集中的情況，從維護用戶(hù)利益出發(fā)，及時(shí)調整工作思路，工作人員親臨現場(chǎng)辦理各項手續，及時(shí)制定施工方案，確保盡快通水，解決了用戶(hù)因水位下降無(wú)水可用的困難。
總之，通過(guò)一系列的努力，提高了服務(wù)水平和工作質(zhì)量，進(jìn)一步推進(jìn)了供水作風(fēng)的轉變，夯實(shí)了城市供水的工作基礎。今后，新樂(lè )供水人將繼續牢記服務(wù)承諾，堅持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新服務(wù)舉措，努力讓用戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì )稱(chēng)贊、政府放心。
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