供水有溫度服務(wù)有態(tài)度—濟寧兗州區公用水務(wù)有限公司暖心供水服務(wù)
in 行業(yè)新聞 by zxxx
供水有溫度服務(wù)有態(tài)度—濟寧兗州區公用水務(wù)有限公司暖心供水服務(wù) 發(fā)布日期：2022-05-26 來(lái)源：山東水協(xié)
近日，兗州區公用水務(wù)有限公司服務(wù)熱線(xiàn)接到?？敌^11號樓三單元東戶(hù)居民電話(huà)反映：“家里水壓較低，太陽(yáng)能無(wú)法使用，近幾年用水高峰時(shí)，還出現斷水現象，希望能徹底解決我們吃水難、用水難的問(wèn)題”。
公司領(lǐng)導班子獲悉后高度重視，立即組織人員奔赴現場(chǎng)勘查，通過(guò)對小區內居民家中走訪(fǎng)，了解到該處居民樓是一處老舊房屋，樓棟6戶(hù)居民合用一塊總表，每家輪流代收總表水費。每月總表計量與每戶(hù)居民自行安裝的水表計數長(cháng)期存在出入，居民與居民之間常因水費繳納產(chǎn)生糾紛，矛盾隨著(zhù)時(shí)間推移愈加復雜?，F場(chǎng)工作人員發(fā)現供水管道及各類(lèi)供水設施因建設時(shí)間、用戶(hù)使用年久，均有不同程度堵塞，造成用水高峰期時(shí)水壓不穩甚至六樓斷水現象?？紤]到用戶(hù)的迫切需求，兗州區公用水務(wù)有限公司開(kāi)辟“綠色通道”，迅速組織安排進(jìn)場(chǎng)施工，指派服務(wù)專(zhuān)員推進(jìn)落實(shí)，加班加點(diǎn)在2個(gè)工作日內完成出戶(hù)改造。
舊房水表改造，并非易事，住房老舊、供水設施老化，改造量大，實(shí)施開(kāi)孔作業(yè)時(shí)需要統籌考慮所有居住人在家的時(shí)間，因此舊房改造工作量遠遠超過(guò)新樓安裝。但是6戶(hù)家庭30余人的用水期盼牢牢牽動(dòng)著(zhù)水務(wù)人的心。工作人員挨家挨戶(hù)下達通知，開(kāi)展“一戶(hù)一表”改造實(shí)地宣傳，尤其是將“出戶(hù)改造政策”制作成宣傳單頁(yè)向居民發(fā)放，對進(jìn)行“一戶(hù)一表”改造的目的、進(jìn)戶(hù)接通的意義、高峰期斷水的原因等問(wèn)題逐一列出、詳細說(shuō)明，讓居民對供水管網(wǎng)改造有深入了解，對即將進(jìn)行的“一戶(hù)一表，計量出戶(hù)”工作給予理解和支持。
群眾利益無(wú)小事，兗州公用水務(wù)始終站穩群眾立場(chǎng)，用初心、使命詮釋供水人擔當。在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、為群眾辦實(shí)事中落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精簡(jiǎn)報裝流程，提升線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)體驗。供水服務(wù)體現出的力度、速度、溫度，讓群眾體驗到實(shí)實(shí)在在的用水幸福感、獲得感。一句句真心實(shí)意的感激話(huà)語(yǔ)，是認可和肯定，更將激勵和鞭策兗州公用水務(wù)在打造一流供水服務(wù)的道路上走實(shí)走深走遠。