以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
首都供水借助創(chuàng )新驅動(dòng)之力實(shí)現發(fā)展新的跨越
來(lái)源：中國供水節水
2001年至2011年，是北京自來(lái)水集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團）發(fā)展史上極不平凡的十年。集團以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)全局，主動(dòng)適應首都經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展的需要，適應人民生活水平不斷提高的需要，攻堅克難，奮力拼搏，創(chuàng )新發(fā)展，確保了首都供水安全。集團先后榮獲“首都文明行業(yè)”、“北京市思想政治工作優(yōu)秀單位”、“全國建設系統先進(jìn)集體”、“全國五一勞動(dòng)獎狀”、“全國文明單位”等50多項市級以上榮譽(yù)稱(chēng)號；圓滿(mǎn)完成了2008年北京奧運會(huì )、國慶60周年和各種國際、國內重大會(huì )議的供水保駕重任。
十年來(lái)，集團積極轉變企業(yè)發(fā)展方式，進(jìn)一步明確了“確保首都供水安全”企業(yè)使命，堅持走集約型內涵式發(fā)展道路，確定了“四個(gè)必須”指導思想，“外部開(kāi)源，內部挖潛”、“在少水中增水，在無(wú)水中生水”等經(jīng)營(yíng)理念，集中精力致力于推進(jìn)供水主業(yè)發(fā)展。集團先后完成了平谷應急水源、第三和第八水廠(chǎng)應急水源、“三廠(chǎng)一線(xiàn)”、第九水廠(chǎng)應急改造等重點(diǎn)工程，使集團供水能力在衰減――挖潛擴大――再衰減――再挖潛擴大的波浪式運行發(fā)展狀態(tài)中，全市日供水能力從最低265萬(wàn)立方米增至342萬(wàn)立方米，多次突破百年歷史紀錄的供水高峰得以平穩度過(guò)，首都供水保障度大大增強。
十年來(lái)，集團堅持以科技為先導，強化管網(wǎng)管理，確保了城市供水管網(wǎng)的安全穩定運行，為首都安全供水提供了可靠的基礎保障。2006年在全國首次應用供水管網(wǎng)漏失監測預警系統，在供水管線(xiàn)上安裝了3000多個(gè)“電子眼”，實(shí)現 “防范為主，搶修為輔”的管理模式。構建了96116客戶(hù)服務(wù)中心，將供水調度、管網(wǎng)管理、應急搶修、水質(zhì)檢測有機整合，形成了應急搶修快速反應聯(lián)動(dòng)機制。先后研制并應用了應用GIS地理信息管理系統、GPS衛星定位系統，為應對突發(fā)事故調度指揮的“高效、準確、及時(shí)”提供了科學(xué)手段和技術(shù)支持。全市供水管線(xiàn)隨著(zhù)城市的建設快速發(fā)展，供水管網(wǎng)從6043公里發(fā)展到11583公里，供水服務(wù)面積從559平方公里增加到1031平方公里。2011年，集團主動(dòng)檢查管網(wǎng)破損隱患同比上升11%，主動(dòng)檢出率超過(guò)50%，節約水量3108萬(wàn)立方米；供水管網(wǎng)發(fā)生明漏事故與上一年相比下降14%，大大降低了管網(wǎng)破損事故的影響和水資源流失。在管網(wǎng)規模擴大、外界擾動(dòng)加劇的情況下，管網(wǎng)事故發(fā)生率大幅下降，隱患檢出率逐年上升，管網(wǎng)安全保障度明顯提升。
十年來(lái)，集團始終堅持“水質(zhì)是生命”的質(zhì)量觀(guān)，把確保水質(zhì)安全可靠視為企業(yè)的生命之源、立身之本和發(fā)展之基，要求全體員工“不錯眼珠”地盯緊水質(zhì)，以水質(zhì)保障來(lái)引領(lǐng)和推動(dòng)集團工藝、技術(shù)、管理等各方面工作的開(kāi)展。集團不惜投入巨資，積極采用國內外領(lǐng)先的水處理技術(shù)，出廠(chǎng)水指標全部達到或優(yōu)于國家標準，檢測技術(shù)達到世界先進(jìn)水平。建立了由實(shí)驗室、移動(dòng)監測和在線(xiàn)監測組成的立體化水質(zhì)監測構架，對水源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水、用戶(hù)終端水進(jìn)行全過(guò)程的監測和質(zhì)量控制。建立丹江口水庫中試基地，檢驗北京現有水廠(chǎng)處理工藝、供水管網(wǎng)對南水北調原水的適應性，確保2014年北京能夠安全暢飲千里之外的南來(lái)之水。集團水質(zhì)檢測能力從105項增加到205項，2007年6月集團自來(lái)水水質(zhì)在全國同行業(yè)率先達到國家新頒布的106項飲用水衛生新標準。取水口預處理技術(shù)、出廠(chǎng)水有機物控制方法、活性炭吸附技術(shù)、高密度澄清工藝、加砂沉淀工藝、膜技術(shù)等深度水處理技術(shù)居國內領(lǐng)先地位，在歷史上從未有過(guò)的水源多樣化、水質(zhì)復雜化的情況下保證了首都供水安全。
十年來(lái)，集團始終以“以用戶(hù)滿(mǎn)意”為目標，確定了“親情服務(wù)”的服務(wù)觀(guān)和“設想在用戶(hù)前面”、“比用戶(hù)的需求做得更好”、“投訴就是事故”等服務(wù)理念，提出了打造集團“金牌服務(wù)”的目標,首都供水服務(wù)水平不斷提升。集團完成了城區樓房居民自來(lái)水查表到戶(hù)工作，京城延續50余年用戶(hù)輪流收水費的方式成為歷史。實(shí)現了與18家金融機構實(shí)時(shí)繳費對賬，開(kāi)辟了電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、銀行劃撥、自助終端等多種繳費渠道，實(shí)現了用戶(hù)繳費不出門(mén)。將原供水服務(wù)熱線(xiàn)升級為96116客戶(hù)服務(wù)中心，形成了集業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、投訴舉報、監督反饋等功能為一體的綜合型服務(wù)窗口。瞄準國內同行業(yè)供水服務(wù)的最高水準，啟動(dòng)了金牌服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng )新服務(wù)手段，培育服務(wù)文化，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，全力打造具有首都供水特色的金牌服務(wù)體系。2011年，集團在北京市開(kāi)展的民主評議基層站所活動(dòng)中，榮獲了綜合測評第一名的好成績(jì)，社會(huì )滿(mǎn)意度不斷提高。
今后，集團將一如既往地在北京市委市政府的正確領(lǐng)導下，堅持科學(xué)發(fā)展，抓住發(fā)展機遇，圍繞“挖潛補能、強基精管、轉型增效、乘勢發(fā)展”總體要求，自覺(jué)地服從并服務(wù)于首都發(fā)展大局，全面加強首都供水安全體系建設,使集團逐步成為在國內供水行業(yè)居于領(lǐng)先地位的現代化供水企業(yè)，為建設中國特色世界城市做出新的貢獻，以?xún)?yōu)異成績(jì)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。
(駱黎斌)