廊坊清泉供水公司傾力打造智慧供水服務(wù)品牌
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廊坊清泉供水公司傾力打造智慧供水服務(wù)品牌 發(fā)布日期：2022-04-29 來(lái)源：河北水協(xié)
今年以來(lái)，廊坊清泉供水公司堅持以“用戶(hù)滿(mǎn)意”為目標，以“一站式服務(wù)”為抓手，不斷創(chuàng )新工作機制和服務(wù)方式，持續在線(xiàn)上攻堅克難，延伸供水服務(wù)，讓供水服務(wù)更便捷。
公司著(zhù)眼精細化服務(wù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式。堅持換位思考，順勢而動(dòng)，在微信公眾號原有用水報裝、水費繳納、電子發(fā)票領(lǐng)取等15個(gè)子菜單功能基礎上，積極探索一對一“管家式”服務(wù)模式，將“供水管家”業(yè)務(wù)模塊嵌入企業(yè)微信公眾號。3月26日正式推出線(xiàn)上“供水管家”服務(wù)，使供水服務(wù)更科學(xué)、更快捷、更智能。目前公司微信公眾號的內容更加豐富、功能更加強大。
今年4月份，供水服務(wù)再次升級，實(shí)現了用水合同“線(xiàn)上簽”。工作人員通過(guò)電腦PC端（契約鎖電子合同平臺）和手機APP，線(xiàn)上發(fā)起待辦；用戶(hù)收到短信，在線(xiàn)點(diǎn)擊鏈接、完成簽署，并可隨時(shí)查詢(xún)和打印存儲。用水合同“線(xiàn)上簽”的推出，將用戶(hù)出門(mén)跑辦簽訂合同的時(shí)間縮減到10分鐘以?xún)?。供水服?wù)以更加方便快捷的嶄新方式觸達用戶(hù)。
公司堅持“讓數據多跑路，讓用戶(hù)少跑腿”的工作思路，著(zhù)力提升供水服務(wù)能力，提高用戶(hù)網(wǎng)上辦事效率。目前，公司積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)微信的服務(wù)模式，倡導“人人都是供水服務(wù)代表”的服務(wù)理念，提升用戶(hù)用水滿(mǎn)意度和體驗感。廣大干部職工通過(guò)推薦公司企業(yè)微信名片添加用水戶(hù)，建立與用水戶(hù)的溝通和交流渠道，提供一對一供水服務(wù)，打通公司和用戶(hù)之間的“最后一公里”，增強供水服務(wù)針對性和管理有效性，真正讓市民享受到“管家式”供水服務(wù)。
2022年，公司通過(guò)智慧水務(wù)信息資源整合、優(yōu)化管理流程、創(chuàng )新供水服務(wù)舉措，不斷提升供水服務(wù)和精細化管理水平。目前，公司正在籌建供水“服務(wù)驛站”試點(diǎn)工作?！胺?wù)驛站”，將以“快”縮短距離感、以“實(shí)”增強用戶(hù)獲得感。公司力爭用最短時(shí)間，于今年年底完成兩個(gè)驛站建設，為打造經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)為一體，管理科學(xué)、主動(dòng)服務(wù)、智能決策的“智慧水務(wù)”提供有力支撐。
（廊坊清泉供水周麗梅供稿）