伊旗上善供水公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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伊旗上善供水公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù) 發(fā)布日期：2021-09-14 來(lái)源：內蒙古水協(xié) 為持續深化“放管服”改革，公司以用戶(hù)“獲得感、幸福感、體驗感”為導向，努力在新一輪優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)效能中，下好先手棋、跑出加速度、贏(yíng)得主動(dòng)權。
一．在“優(yōu)”字上下功夫
公開(kāi)信息，前置服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意得實(shí)惠。通過(guò)微信公眾號、服務(wù)窗口等渠道，全面公開(kāi)辦事流程、服務(wù)電話(huà)、投訴渠道等供水服務(wù)信息，確保公司各項服務(wù)公開(kāi)透明，進(jìn)一步提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感。
推進(jìn)“智慧水務(wù)”項目建設，完善智能化服務(wù)內容，提高流程精細度。健全管網(wǎng)地理信息系統及管網(wǎng)資料，確保足量、優(yōu)質(zhì)、安全供水。
二、在“改”字上求突破
化繁為簡(jiǎn)，一件事一次辦。公司內部將分布在多個(gè)職能部門(mén)辦理的若干個(gè)審批服務(wù)事項集成為群眾更容易理解、更方便辦理的“一件事”，縮減報裝流程，實(shí)現新用戶(hù)“一個(gè)窗口、一張表格、一套材料、一次提交”就能獲得用水。
三、在“服”字上出實(shí)招
探索惠商“免申即享”。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，我公司為餐飲業(yè)水費實(shí)行階段性減免，在現行自來(lái)水價(jià)格(不含污水處理費和水資源稅)基礎上，每立方米優(yōu)惠3.5元，即優(yōu)惠后水價(jià)執行標準為6.9元/m3。截至目前，共計優(yōu)惠用戶(hù)100余戶(hù)，優(yōu)惠水費五萬(wàn)余元。
打造“半小時(shí)服務(wù)圈”。窗口服務(wù)早八點(diǎn)半、晚五點(diǎn)半，維修人員24小時(shí)全天候服務(wù)，供水熱線(xiàn)365天不停機，服務(wù)更便民、更智慧、更溫馨。實(shí)現了城區管網(wǎng)維修、居民水表報修30分鐘內趕赴現場(chǎng)，有呼必應，有險必除。
下一步，公司將進(jìn)一步強化“優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規范”的服務(wù)理念，以“零距離”的服務(wù)機制，全方位創(chuàng )新優(yōu)化企業(yè)服務(wù)，助力點(diǎn)亮營(yíng)商環(huán)境，為我旗經(jīng)濟發(fā)展和群眾安居樂(lè )業(yè)不懈努力。