日照市水務(wù)集團供水有限公司開(kāi)展窗口服務(wù)能力提升培訓
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日照市水務(wù)集團供水有限公司開(kāi)展窗口服務(wù)能力提升培訓 發(fā)布日期：2021-04-09 來(lái)源：山東水協(xié) 為進(jìn)一步提升供水服務(wù)中心窗口服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹(shù)立良好的水務(wù)形象及品牌，近日，日照市水務(wù)集團新市區供水分公司邀請中國移動(dòng)日照分公司客服講師張楠及優(yōu)秀業(yè)務(wù)員代表對新市區供水服務(wù)中心全體窗口服務(wù)人員進(jìn)行了服務(wù)能力提升培訓。
培訓會(huì )上，張楠老師首先帶領(lǐng)大家學(xué)習了客戶(hù)溝通技巧、投訴處理技巧以及專(zhuān)業(yè)形象的服務(wù)禮儀等，隨后強調要加強主動(dòng)服務(wù)意識，提高自我要求標準，以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，要多站在客戶(hù)的角度看待問(wèn)題、處理問(wèn)題，用心去體諒客戶(hù)、關(guān)懷客戶(hù)。最后，針對本次培訓內容進(jìn)行了實(shí)操演練，進(jìn)一步提升全體窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
本次培訓立足窗口工作實(shí)際，不僅為一線(xiàn)員工提供了提升自我的平臺，使更多的一線(xiàn)員工認識到服務(wù)的重要性，下一步，新市區供水分公司將繼續采取靈活有效的措施，加強窗口禮儀建設，不斷提升窗口服務(wù)水平，為企業(yè)和辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的營(yíng)商環(huán)境和辦事環(huán)境。