戰“疫”保供水 便民“超常規” ——海倫市城市供水公司疫情防控期間開(kāi)展便民服務(wù)
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戰“疫”保供水 便民“超常規” ——海倫市城市供水公司疫情防控期間開(kāi)展便民服務(wù) 發(fā)布日期：2021-02-04 來(lái)源：黑龍江水協(xié) 海倫市疫情防控指揮部“嚴十五條”通知下發(fā)以來(lái)，城市供水公司采用非常手段開(kāi)展便民利企創(chuàng )新服務(wù)，做到防疫和服務(wù)兩結合、安全和生活兩不誤。
生產(chǎn)崗位每天14人在崗，實(shí)行封閉管理，保證水質(zhì)安全。服務(wù)崗位每天42人在崗，為群眾提供維修、咨詢(xún)、取送卡繳費等貼心到戶(hù)服務(wù)。
根據全市用水戶(hù)大部分為IC卡式水表，而卡式水表欠費后會(huì )自動(dòng)關(guān)閥停水的實(shí)際，將市區劃分為四個(gè)區域，派出20余名工作人員，深入一線(xiàn)開(kāi)展便民取送卡業(yè)務(wù)，確保全市居民生活用水不停。購水居民每日上午10點(diǎn)前將水卡和繳費金額交到物業(yè)辦公室，分片工作人員到物業(yè)上門(mén)收取后，代替用戶(hù)到營(yíng)業(yè)大廳繳費、刷卡。代理繳費后，工作人員于當日下午5點(diǎn)前將水卡及收據送回物業(yè)，居民到物業(yè)取回。實(shí)現廣大用戶(hù)之間“不見(jiàn)面”辦理繳費和工作人員“接力式”傳遞服務(wù)。
截至1月27日，共接受咨詢(xún)、報修電話(huà)2888個(gè)，均耐心為群眾解答；維修故障575起，保證群眾用水暢通；為群眾上門(mén)取送卡13466件次，做到既防疫情傳播又便捷服務(wù)到家。
海倫市城市供水公司