抵御寒潮！首創(chuàng )人用責任溫暖城市供水脈絡(luò )！
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抵御寒潮！首創(chuàng )人用責任溫暖城市供水脈絡(luò )！ 發(fā)布日期：2021-01-08 來(lái)源：中國水協(xié)市場(chǎng)委 連日來(lái)，受寒潮影響，10省大幅降溫，居民水表、表后管道等供水設施極易受凍。為保障極寒天氣安全供水，多地首創(chuàng )人積極應對，客服熱線(xiàn)、一線(xiàn)搶修、物資配備、在線(xiàn)監測、設備保暖、巡查養護、防凍宣傳，一系列舉措守護著(zhù)城市供水安全、穩定運行。他們在嚴寒中，不分白天黑夜，用責任溫暖著(zhù)城市供水的脈絡(luò )！
銅陵首創(chuàng )
極寒天氣，銅陵首創(chuàng )水務(wù)公司服務(wù)熱線(xiàn)陸續有用戶(hù)來(lái)電反映家中水管或水表被凍住無(wú)法用水，客服人員耐心傾聽(tīng)每一位用戶(hù)的來(lái)電訴求，第一時(shí)間將反映問(wèn)題派單，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)每一通電話(huà)的處置過(guò)程和處置結果。2020年12月31日一2021年1月7日，客服熱線(xiàn)受理電話(huà)3013次，其中咨詢(xún)電話(huà)2080次，派施工單930起，派單完成率100%。
銅陵首創(chuàng )水務(wù)公司已投入一線(xiàn)搶修及入戶(hù)服務(wù)工作240余人次。無(wú)論是清晨還是深夜，一旦接到搶修任務(wù)，立即趕往現場(chǎng)為居民更換凍裂水表。由于爬墻管道更換和維修涉及到高空作業(yè)，加上雨雪低溫天氣，操作難度和危險性極大，為盡快解決百姓用水，搶修人員第一時(shí)間安裝臨時(shí)用水管道，恢復供水后再陸續對受損管道進(jìn)行整改。
生產(chǎn)調度人員24小時(shí)堅守崗位，不間斷在線(xiàn)監測城市供水管網(wǎng)的壓力、流量變化，對全市供水動(dòng)脈進(jìn)行“診斷”，確保供水管網(wǎng)安全運行。因前期供水設施保溫工作準備充分，截至目前，已基本完成所有報修任務(wù)，全市供水安全平穩有序。
據了解，寒潮來(lái)臨前，公司在做好生產(chǎn)調度的前提下，分批次對濱江水廠(chǎng)4組絮凝沉淀池進(jìn)行清洗，并對污泥系統進(jìn)行維護，有效提升供水綜合保障能力。堅持每日對廠(chǎng)區設備設施進(jìn)行巡檢，確保設備設施運轉正常，保障廠(chǎng)區安全生產(chǎn)和供水安全平穩；對照前期供水設施普查結果，對全市40多個(gè)小區安裝保溫棉10000余米，水表保溫套20000余只，同時(shí)對廠(chǎng)區易凍部位用保溫材料進(jìn)行包裹，全面提升供水設施抗凍能力，做好供水設施防凍保暖工作。
與此同時(shí)，公司廠(chǎng)站應急搶修隊伍和管網(wǎng)應急搶修隊伍隨時(shí)待命，20余臺工程車(chē)輛、1萬(wàn)余只居民水表等各類(lèi)搶修物資已全部配備齊全，并已利用各媒體及時(shí)公開(kāi)供水服務(wù)熱線(xiàn)和服務(wù)站點(diǎn)搶修電話(huà)，確保能夠及時(shí)處理各種供水突發(fā)事件。
此外，在前期進(jìn)社區開(kāi)展便民服務(wù)的基礎上，加強供水設施防凍宣傳。印制1萬(wàn)余份冬季用水防凍溫馨提示在各社區進(jìn)行張貼，利用社區LED顯示屏滾動(dòng)播放冬季用水防凍須知，并借助各媒體多次宣傳供水設施防凍、解凍小常識，廣泛提醒廣大市民采取必要措施做好水表、表后管道的防凍保暖。
泗縣首創(chuàng )
近日，面對持續的嚴寒天氣，泗縣首創(chuàng )積極應對，先后兩次召開(kāi)抗寒保供動(dòng)員部署會(huì )，成立抗寒保供領(lǐng)導小組；4支應急搶修突擊隊在寒潮中隨時(shí)待命，并備足備品備件，加強對重要道路的巡檢，完成12000余塊水表的防凍包扎；通過(guò)當地媒介平臺，多種渠道提前發(fā)布防凍保暖溫馨提示和通知，竭盡所能滿(mǎn)足泗縣百姓用水需求。
1月1日起，截止1月4日凌晨，泗縣首創(chuàng )24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)共接辦來(lái)電2138例，其中冰凍用水咨詢(xún)1096例，各類(lèi)供水設施和管道漏水搶修64處，水表凍壞漏水和水表玻璃凍壞563處，共計更換水表672塊，各項工作處于可控狀態(tài)，搶修取得顯著(zhù)成效，保障了居民供水。
廣元首創(chuàng )
為保障冬季低溫情況下安全供水，廣元首創(chuàng )召開(kāi)冬季防凍安全生產(chǎn)會(huì )議，做好防凍工作安排。做好冬季運行風(fēng)險識別和隱患排查、冬季防凍應急物資儲備、冬季防凍措施落實(shí)監督。保護措施主要以“室外保護、室內巡查、能動(dòng)不靜”原則開(kāi)展。
“室外保護”：針對裸露在室外的部分采用保溫棉包裹保護。
“室內巡查”：針對室內部分采用加強夜間低溫時(shí)段巡查 。
“能動(dòng)不靜”：針對流體不易凍結的特點(diǎn)，調整制水工藝，保障原水管道、取樣管道等處于有水流動(dòng)的狀態(tài)。
新鄉首創(chuàng )
在零下14度的寒冷天氣下，新鄉首創(chuàng )為了保障居民正常用水，已全面啟動(dòng)應急預案，現場(chǎng)維修人員從3組人員增加到了16組。同時(shí)，客服熱線(xiàn)不斷記錄用戶(hù)反饋，全方位保駕護航用戶(hù)寒潮冬季用水。
截至目前，在本次寒潮中，新鄉首創(chuàng )服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)凍打、凍裂水表及上凍無(wú)水任務(wù)單1125起。維修人員更換凍打水表500余塊，修復漏水200余處。