科技賦能強服務(wù) 凍表紓解暖民心
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科技賦能強服務(wù) 凍表紓解暖民心 發(fā)布日期：2021-01-07 來(lái)源：杭州水務(wù) 寒潮來(lái)襲，元旦假期水務(wù)人眾志成城，全力保障市民在寒潮期間的用水需求，信息數據中心積極響應，派出精干力量前往之江公司進(jìn)行一線(xiàn)支援，通過(guò)科技信息技術(shù)解決用戶(hù)用水困難。
熱線(xiàn)工單反映之江一號小區有住戶(hù)由于冰凍出現斷水現象，按照領(lǐng)導要求：之江一號一直以來(lái)存在間歇性供水壓力不足的問(wèn)題，信息數據中心不但要解決冰凍造成的暫時(shí)性無(wú)水問(wèn)題，更要利用技術(shù)優(yōu)勢從根本上解決用戶(hù)長(cháng)期的用水困擾。
信息數據中心技術(shù)人員和之江分公司相關(guān)人員立即奔赴停水現場(chǎng)進(jìn)行回訪(fǎng)和搶修，在了解住戶(hù)具體用水情況后，結合熱線(xiàn)工單歷史數據統計情況，發(fā)現該小區的用水問(wèn)題以在寒潮期間出現居多，除了冰凍天的凍表情況外，二供泵房壓力小引起間歇些供水壓力不足導致斷水情況時(shí)常出現。在指導用戶(hù)用熱毛巾或者電吹風(fēng)護表防凍的同時(shí)，信息數據中心技術(shù)人員立即到地下室檢查二供泵房相關(guān)自控設備，并遠程登陸二次供水控制中心調度平臺查看該小區的出水壓力曲線(xiàn)，通過(guò)調整程序數據并將低區出水壓力設定值由原來(lái)的0.60調整到0.61，供水恢復正常并且水壓穩定，信息數據中心人員主動(dòng)記錄用戶(hù)聯(lián)系方式便于后續跟蹤回訪(fǎng)。
針對二供泵房低壓區高層住宅用戶(hù)，因出水壓力不穩定導致居民用水困難的問(wèn)題，信息數據中心表示后續將進(jìn)行專(zhuān)項研究，通過(guò)技術(shù)手段根據大數據測定情況和市民使用情況進(jìn)行完善，保證市民用水需求，通過(guò)科技賦能搶修服務(wù)，提升市民的整體滿(mǎn)意度。