點(diǎn)對點(diǎn)個(gè)性化定制 心貼心零距離服務(wù)
in 紹興柯橋排水有限公司 by 許江炬
“紹興華夏印染有限公司：依據污水流量監控數據，貴公司2020年8月31日24:00的污水排量累計止度數為498147噸，請貴公司予以核對。結算時(shí)間從8月1日0:00至8月31日24:00。如有疑義，敬請及時(shí)撥打咨詢(xún)電話(huà)84080773?！睆?月份開(kāi)始，每月初，全區362家污水入網(wǎng)企業(yè)聯(lián)系人都將會(huì )收到一條上月污水流量止度數短信?！斑^(guò)去采用快遞投遞的形式，時(shí)效性不高，常常丟件；現在這種點(diǎn)對點(diǎn)模式，能更及時(shí)送到入網(wǎng)企業(yè)手里，便于他們核對?！惫緺I(yíng)業(yè)監察部負責人說(shuō)。此次每月污水流量短信推送，是公司為入網(wǎng)企業(yè)推行個(gè)性化定制服務(wù)的又一重要舉措。在此之前，公司已創(chuàng )新性地打造出一套立體服務(wù)體系，推出多項貼心服務(wù)：在企業(yè)落戶(hù)時(shí)，主動(dòng)為企業(yè)送上一份量身定制的入網(wǎng)指導微手冊，詳細提供管網(wǎng)接入點(diǎn)、施工注意點(diǎn)等，并派專(zhuān)職人員進(jìn)行全程業(yè)務(wù)指導；針對入網(wǎng)工業(yè)企業(yè)的流量計、采樣儀等設施存在的故障問(wèn)題，建立技術(shù)骨干聯(lián)企責任制，開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)企消缺行動(dòng)”活動(dòng)，幫助企業(yè)進(jìn)行上門(mén)技術(shù)診斷、數據校對檢測、故障隱患排查等服務(wù)；每日實(shí)時(shí)對入網(wǎng)企業(yè)發(fā)送濃度短信服務(wù)，全年共發(fā)送濃度短信12余萬(wàn)條；集聚區入網(wǎng)企業(yè)污水排放COD濃度超過(guò)3000mg/L、提升區退出區入網(wǎng)企業(yè)污水排放濃度超過(guò)1000mg/L以上單獨發(fā)短信提醒；改進(jìn)《入網(wǎng)用戶(hù)污水排放情況報告》，由一年一份改至半年一份，擴容報告內容，細化水質(zhì)水量各項分析指標，制定“一戶(hù)一策”的意見(jiàn)建議，為企業(yè)提供更加全面、更加及時(shí)、更加準確的信息服務(wù)。通過(guò)設計多種服務(wù)載體，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，強化信息系統支撐，實(shí)現服務(wù)能力及用戶(hù)滿(mǎn)意度“雙提高”。