“做減法”+“加速度”——昆明清源公司全面推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化
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“做減法”+“加速度”——昆明清源公司全面推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化 發(fā)布日期：2020-12-18 來(lái)源：云南水協(xié) 在國家營(yíng)商環(huán)境評價(jià)指標體系中，“獲得用水用氣”是18個(gè)一級指標之一。用水報裝是否便利高效、是否公開(kāi)透明，直接影響著(zhù)用戶(hù)對營(yíng)商環(huán)境的感受。如何提高用戶(hù)在獲得用水的便利度和獲得感就是供水企業(yè)營(yíng)商環(huán)境評價(jià)工作的重要內容。
為了深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，全面落實(shí)國務(wù)院關(guān)于“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要部署，昆明清源自來(lái)水公司推行保姆式、跟蹤式的定制服務(wù)，最大程度精簡(jiǎn)流程、加快流轉，受理業(yè)擴報裝做“減法”也做“加法”——做流程、耗時(shí)的減法，做服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度的加法，辦水質(zhì)量和效率明顯提升，全力為小用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)可靠的水力保障。
公司充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)平臺作用，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。在持續提高線(xiàn)上辦理便利度的同時(shí)，不忽略線(xiàn)下辦理服務(wù)，不斷提高營(yíng)業(yè)廳、政務(wù)中心服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)辦理范圍。
站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，除了便民、降本之外，還在業(yè)擴報裝流程環(huán)節上下功夫，努力讓客戶(hù)一次辦好，加快構建以客戶(hù)為中心的現代服務(wù)體系。經(jīng)過(guò)多次梳理、優(yōu)化，目前已形成“4.19”工作模式——用水報裝無(wú)外線(xiàn)4個(gè)工作日通水，有外線(xiàn)9個(gè)工作日通水，只需要提交一項材料，持續提升客戶(hù)辦水的便利性、滿(mǎn)意度和獲得感。同時(shí)，“獲得用水”業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程不收取任何辦理費用。
自2019年來(lái)，在省、市營(yíng)商環(huán)境紅黑榜中，公司“獲得用水”指標評價(jià)均名列前茅。
公司還積極配合集團公司、市水務(wù)局參加云南省州（市）營(yíng)商環(huán)境“紅黑榜”獲得用水指標填報，配合供水轄區內的經(jīng)開(kāi)區、高新區、空港經(jīng)濟區等單位參加昆明市營(yíng)商環(huán)境“紅黑榜”考評，得到各區政府一致好評。公司作為主要填報單位，參加了2020中國營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”指標填報工作。
在今后的工作中，公司將繼續堅持優(yōu)化用水報裝流程，簡(jiǎn)化報裝材料，縮短報裝用時(shí)，優(yōu)化用水服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦平臺”電子合同簽訂、“核價(jià)模塊化”整合優(yōu)化工作，對一般工商用戶(hù)用水辦理流程進(jìn)行優(yōu)化，積極開(kāi)展“第一次抄表及立戶(hù)”，實(shí)現客戶(hù)立戶(hù)手續的簡(jiǎn)化。同時(shí)，將密切關(guān)注學(xué)習北京、上海、深圳等發(fā)達地區的“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境改革情況，持續優(yōu)化工作方式，不斷提高服務(wù)能力。