公司“三服務(wù)”走訪(fǎng)實(shí)現常態(tài)化
in 紹興柯橋濱海供水有限公司 by 曹丹
深入基層是服務(wù)群眾的重要方法和載體。為進(jìn)一步打響企業(yè)品牌，大幅度提升社會(huì )評價(jià)滿(mǎn)意度，“三服務(wù)”走訪(fǎng)活動(dòng)就必須實(shí)現常態(tài)化。扎實(shí)推進(jìn)“三服務(wù)”走訪(fǎng)常態(tài)化就必須有隊伍、有計劃。公司領(lǐng)導班子成員、聯(lián)村干部、大客戶(hù)經(jīng)理組成5個(gè)走訪(fǎng)小組，對70家企業(yè)，15個(gè)村居以問(wèn)題為導向，通過(guò)形成“月月走”、“月月報”的服務(wù)機制，倒逼被動(dòng)走訪(fǎng)轉化為主動(dòng)服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)“三服務(wù)”走訪(fǎng)常態(tài)化就必須有力度、有質(zhì)量。通過(guò)全面走訪(fǎng)、大量調研、深入交流、加強協(xié)同的方法，把供水服務(wù)覆蓋到濱海每一個(gè)角落，實(shí)打實(shí)、硬碰硬地解決用戶(hù)反應強烈的普遍性、傾向性問(wèn)題，真正將“零距離”溝通做實(shí)、做深。至6月底，累計走訪(fǎng)90家企業(yè)21個(gè)村居，收集相關(guān)問(wèn)題22起，均得到較好解決和落實(shí)。