威海市水務(wù)集團重塑流程 升級服務(wù) 打造獲得用水“四零”服務(wù)

發(fā)布日期：2020-11-26 來(lái)源：山東水協(xié)

　　為全力助推“六穩”“六?！惫ぷ?，幫助市場(chǎng)主體緩解疫情沖擊造成的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，按照省、市“一次辦好”改革工作部署及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有關(guān)要求，威海市水務(wù)集團結合開(kāi)展全市干部作風(fēng)大改進(jìn)行動(dòng)，在威海市水務(wù)局的指導下，深入實(shí)施“減環(huán)節、減次數、減材料、減時(shí)限、減費用”五減行動(dòng)，推出辦理供水報裝“零申請、零材料、零跑腿、零費用”，讓用戶(hù)真切體會(huì )到“無(wú)感報裝”。

 

　　開(kāi)展流程再造 用水報裝“零申請”
　　打破部門(mén)和供水企業(yè)之間的信息壁壘，通過(guò)大數據平臺促進(jìn)工程建設項目審批管理系統、多圖聯(lián)審系統與供水企業(yè)報裝系統之間的互聯(lián)互通。水務(wù)集團無(wú)需用戶(hù)申請，就可以通過(guò)信息共享渠道提前獲知項目信息，主動(dòng)核實(shí)用戶(hù)用水需求，進(jìn)而提前介入服務(wù)，為用戶(hù)提供設計、施工、代辦審批手續、工程驗收等一站式服務(wù)，提前完成供水管網(wǎng)配套。工程建成后，按照用戶(hù)需求，即時(shí)開(kāi)栓通水。
　　拓展報裝渠道 申請報裝“零材料”
　　報裝所需項目圖紙通過(guò)審批部門(mén)多圖聯(lián)審系統獲得，無(wú)需用戶(hù)提供。積極拓展網(wǎng)絡(luò )報裝渠道，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。完善山東政務(wù)網(wǎng)、供水企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、“愛(ài)山東APP”供水報裝模塊，同時(shí)增加了電話(huà)溝通提出用水需求的渠道，免去提交申請表的要求，實(shí)現了供水報裝“零材料”，進(jìn)一步提升用戶(hù)報裝體驗。
　　力促服務(wù)升級 報裝全程“零跑腿”
　　制定了《威海市水務(wù)集團“用水報裝客戶(hù)管家”制度實(shí)施細則》，以制度的形式對報裝服務(wù)進(jìn)行了規范。對每一項供水報裝業(yè)務(wù)，從提前介入服務(wù)獲取新建項目信息至裝表通水，實(shí)行“客戶(hù)管家”專(zhuān)人負責、全流程追蹤，主動(dòng)提供解答咨詢(xún)、協(xié)調進(jìn)度、預約上門(mén)、幫辦代辦等“管家式”精準服務(wù)。通過(guò)上門(mén)服務(wù)和線(xiàn)上服務(wù)相結合，實(shí)現了供水報裝“零跑腿”。
　　持續推進(jìn)“降費辦” 獲得用水“零費用”
　　為降低市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體獲得用水費用，威海市水務(wù)集團主動(dòng)對威海市環(huán)翠區、高區、經(jīng)區、臨港區范圍內管徑不大于DN300、距離現有水源和供水管道接口不大于200米且不需進(jìn)行二次加壓的民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)（均不含房地產(chǎn)項目）及個(gè)體工商戶(hù)新裝用水報裝項目，推出了供水報裝“零費用”的優(yōu)惠措施，極大提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感。