邯鄲水司用情服務(wù) 主動(dòng)擔當 為擦亮文明城市“金字招牌”貢獻供水力量

發(fā)布日期：2020-11-18 來(lái)源：河北水協(xié)

　　今年是我市全國文明城市三年測評的收官之年。市城管執法局自來(lái)水公司以全國文明城市復檢為契機，以“三創(chuàng )四建”活動(dòng)為抓手，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障供水”服務(wù)宗旨，強基礎補短板，抓服務(wù)提形象，以扎實(shí)成效改善百姓用水環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)擦亮文明城市“金字招牌”。
　　強化宣傳引導，營(yíng)造良好氛圍
　　創(chuàng )建重在實(shí)干，文明需要宣傳。為鞏固文明城市創(chuàng )建成果，市自來(lái)水公司嚴格按照市文明辦、市城管執法局的工作要求，把文明宣傳教育活動(dòng)做實(shí)做細。每日由兩名班子成員帶隊，300余名職工對分包路段市容市貌，環(huán)境衛生、車(chē)輛停放、市政設施開(kāi)展專(zhuān)項整治行動(dòng)，引導廣大市民共同維護市容環(huán)境。充分利用收費大廳等窗口，20余塊公益廣告由單面升級為雙面，積極宣傳社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、公民道德規范等。通過(guò)《邯鄲供水》、食堂、微信公眾號等進(jìn)行節約糧食、光盤(pán)行動(dòng)引導、廉潔短信發(fā)布等，營(yíng)造人人講文明，處處見(jiàn)文明的濃厚創(chuàng )建氛圍。
　　規范服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量
　　服務(wù)窗口是企業(yè)和用戶(hù)之間的“橋梁”，為提供溫馨周到的服務(wù)，市自來(lái)水公司多措并舉，不斷優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境。營(yíng)業(yè)收費大廳新增母嬰室和無(wú)障礙衛生間，設置志愿服務(wù)崗，開(kāi)展“微笑服務(wù)”“溫情服務(wù)”，將“愛(ài)心、用心、細心、傾心”的工作理念貫穿全過(guò)程。聘請禮儀培訓專(zhuān)家，對窗口服務(wù)人員進(jìn)行把脈支招，出謀劃策，職業(yè)素養得到有力提升。創(chuàng )新服務(wù)形式，在原有大廳、微信、銀行代收水費基礎上，開(kāi)通支付寶交費，短信業(yè)務(wù)提醒功能。深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，網(wǎng)絡(luò )報裝平臺上線(xiàn)運行。推出“階段性水價(jià)調整”舉措，持續優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境，居民生活用水一階余量適當“增容”，惠及企業(yè)居民9000余戶(hù)。
　　拓展服務(wù)外延，惠及廣大百姓
　　市自來(lái)水公司堅持以人民為中心的服務(wù)理念，通過(guò)健全志愿服務(wù)規章制度、優(yōu)化志愿服務(wù)行為舉措，切實(shí)為廣大用戶(hù)帶來(lái)實(shí)惠和便利。制定包括營(yíng)業(yè)服務(wù)、用戶(hù)服務(wù)、水質(zhì)服務(wù)、高層供水服務(wù)、桶裝水服務(wù)、志愿服務(wù)等六大內容的服務(wù)項目，開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)20余次，發(fā)放宣傳品5000余份，解答咨詢(xún)300余人次，解決用水問(wèn)題10余起。完成我市植物園一期、二期2臺公益直飲機安裝，對機身進(jìn)行全面升級，現有52臺直飲機添加“邯鄲水司”二維碼，方便市民了解供水動(dòng)態(tài)，為提升城市文明形象增添分數。
　　狠抓生產(chǎn)運行，保障安全供水
　　提前完成生產(chǎn)調度管理系統升級，實(shí)現“采集、監控、控制、調度”一體化管理。進(jìn)一步完善供水調度預案，發(fā)揮水廠(chǎng)清水池的調蓄作用，確保市區安全穩定供水。制定《高峰供水期水質(zhì)加密監測方案》，密切關(guān)注原水、進(jìn)出廠(chǎng)水以及管網(wǎng)水變化。針對近期中小學(xué)開(kāi)學(xué)，對學(xué)校周邊管網(wǎng)水采樣檢測，水質(zhì)合格率100%。持續推進(jìn)管網(wǎng)新建、老舊管網(wǎng)改造等惠民工程建設，完成75個(gè)老舊小區“三供一業(yè)”改造。提前完成水廠(chǎng)近400組電氣設備預防性試驗。6月份以來(lái)，受理供水熱線(xiàn)11000余件，管網(wǎng)巡線(xiàn)32000余公里，搶修100多處，全力保障廣大居民用水安全。
　　公司將以此次文明城市復檢為契機，認真總結、查找不足，進(jìn)一步把供水工作抓實(shí)、抓細、抓好，努力實(shí)現從標準服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)到貼心服務(wù)的轉變提升，為鞏固我市文明城市創(chuàng )建成果，加快富強邯鄲、美麗邯鄲建設做出新的更大貢獻。（通訊員高濤）