服務(wù)再升級，業(yè)務(wù)在家辦！

發(fā)布日期：2020-11-02 來(lái)源：江蘇水協(xié)

　　優(yōu)化“供水服務(wù)”營(yíng)商環(huán)境

　　吳江華衍水務(wù)線(xiàn)上服務(wù)平臺

　　深化用水服務(wù)領(lǐng)域應用

　　傳統水務(wù)服務(wù)逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉型

　　建設目標
　　1、重構服務(wù)模式和體驗，將線(xiàn)下業(yè)務(wù)受理逐漸向線(xiàn)上轉移，讓用戶(hù)“少跑腿”，數據“多跑路”，提升服務(wù)體驗；
　　2、實(shí)現微信公眾號、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳以及各級政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)窗口、便利店代受理等多元化受理渠道，給用戶(hù)提供更多選擇空間；
　　3、集約化管理，全面建設滿(mǎn)足用戶(hù)供水服務(wù)需求的統一平臺，提升服務(wù)效能及業(yè)務(wù)流程透明度。
　　今年以來(lái)，吳江華衍水務(wù)傾力營(yíng)商環(huán)境的打造，為持續優(yōu)化 “供水服務(wù)” 營(yíng)商環(huán)境，吳江華衍水務(wù)在“簡(jiǎn)”字上下功夫，讓用戶(hù)“少跑腿”，數據“多跑路”，全力開(kāi)展【掌上營(yíng)業(yè)廳】建設工作，目前已完成【掌上營(yíng)業(yè)廳】升級2.0計劃！

　　【掌上營(yíng)業(yè)廳】2.0版本即將上線(xiàn)

　　敬請期待！

　　服務(wù)亮點(diǎn)
　　01業(yè)務(wù)覆蓋更全面

　　通過(guò)前期的充分調研，從用戶(hù)需求出發(fā)，進(jìn)一步完善豐富【掌上營(yíng)業(yè)廳】功能及可辦業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋個(gè)人及單位的水費繳納、票據下載、故障報修、專(zhuān)票申請、過(guò)戶(hù)申請、開(kāi)通水等40余項服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋更全面。
　　02指尖觸屏高效辦理

　　

　　原本只能線(xiàn)下辦理的業(yè)務(wù)逐步實(shí)現線(xiàn)上辦理，用戶(hù)只需按照提示提前準備好資料，通過(guò)手機填寫(xiě)、上傳即可進(jìn)行業(yè)務(wù)受理申請。
　　03業(yè)務(wù)進(jìn)度，水費賬單精準推送

　

　　綁定戶(hù)號，不僅可以在線(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理申請及時(shí)查看業(yè)務(wù)受理進(jìn)度，還能及時(shí)收到水費賬單精準推送提醒。
　　04業(yè)務(wù)辦理流程全透明

　　已在線(xiàn)提交業(yè)務(wù)可通過(guò)“我的申請”業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢(xún)功能跟蹤處理進(jìn)度，業(yè)務(wù)處理進(jìn)度變更，及時(shí)推送微信服務(wù)通知告知業(yè)務(wù)申辦人，真正實(shí)現服務(wù)透明化。
　　05在線(xiàn)客服，快速接入

　　點(diǎn)擊在線(xiàn)客服，召喚在線(xiàn)人工，解答咨詢(xún)，同時(shí)支持圖片上傳，快速溝通無(wú)障礙。
　　06水質(zhì)公示，就近看

　　水質(zhì)監測報告全公開(kāi)，實(shí)時(shí)定位功能，就近推送水質(zhì)監測情況。
　　吳江華衍水務(wù)將繼續借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，著(zhù)力打造和優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)平臺，為廣大用戶(hù)提供更便捷、高效的水務(wù)服務(wù)，并持續為傳統水務(wù)行業(yè)注入新動(dòng)力。