供水“旗艦版”來(lái)啦！——青陽(yáng)片區營(yíng)業(yè)所正式啟用
發(fā)布日期：2020-11-02 來(lái)源：江蘇水協(xié)
10月28日上午，昆山市自來(lái)水集團有限公司青陽(yáng)片區營(yíng)業(yè)所正式啟用。江蘇省供排水協(xié)會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)漆貫學(xué)，蘇州市水務(wù)局供水處處長(cháng)巫華、供排水管理處處長(cháng)劉錦星，昆山市婦聯(lián)副主席周紅芳，水務(wù)局副主任科員朱文祥，水務(wù)集團董事長(cháng)何巖、總經(jīng)理李青，自來(lái)水公司董事長(cháng)周焯等領(lǐng)導嘉賓參加啟動(dòng)儀式。
▲開(kāi)場(chǎng)表演
活動(dòng)中，何巖充分肯定了自來(lái)水公司在保障供水、服務(wù)民生工作中取得的成績(jì)，希望自來(lái)水公司能以此次啟動(dòng)儀式為契機，將青陽(yáng)片區營(yíng)業(yè)所的投運，作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)水平的新起點(diǎn)。同時(shí)，他鼓勵干部職工要繼續秉承“安全優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)社會(huì )”的企業(yè)宗旨，提高服務(wù)群眾水平，實(shí)現企業(yè)發(fā)展與民生改善的同頻共振。
▲領(lǐng)導嘉賓共同按下啟動(dòng)鍵
▲供水管理中心正式揭牌
供水管理中心的成立，進(jìn)一步推動(dòng)了全市供水服務(wù)規范化、標準化，確保實(shí)現全市供水管理有抓手、服務(wù)標準有提升、降差控漏有成效。
▲詩(shī)歌朗誦
▲區鎮供水公司接收《供水服務(wù)標準手冊》和《供水業(yè)務(wù)指導手冊》
▲“水管家”團隊介紹及宣誓
▲頒發(fā)行風(fēng)監督員聘書(shū)
近年來(lái)，自來(lái)水公司不斷深化 “4+1”供水服務(wù)體系建設，精心打造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境2.0版本，實(shí)現用水接入時(shí)限縮短30%；轉變服務(wù)理念，成立“水管家”服務(wù)團隊，設立營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專(zhuān)員，為企業(yè)提供主動(dòng)、靠前的“管家式”供水服務(wù)。
位于珠江新村1號的青陽(yáng)片區營(yíng)業(yè)所，在啟用后每日營(yíng)業(yè)時(shí)間為8：00—17：00，集窗口服務(wù)、熱線(xiàn)中心、應急指揮中心于一體，是自來(lái)水公司對外服務(wù)的一張“實(shí)體名片”。
其中，一樓營(yíng)業(yè)廳是昆山自來(lái)水公司著(zhù)力打造的旗艦版營(yíng)業(yè)廳，作為全國巾幗文明崗示范窗口，提供8個(gè)開(kāi)放式服務(wù)窗口，內設開(kāi)放柜臺、取號機、查詢(xún)臺，能夠及時(shí)快捷地為用戶(hù)提供接水、繳費、咨詢(xún)、過(guò)戶(hù)、報修等全方位“一站式”服務(wù)。
“962001”昆水熱線(xiàn)是江蘇省巾幗文明崗，工作區位于營(yíng)業(yè)所二樓，主要受理市民線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)、水費查詢(xún)、用水報修、客戶(hù)投訴等業(yè)務(wù)。
同時(shí)，營(yíng)業(yè)所新增24小時(shí)自助服務(wù)區，可全天候在線(xiàn)辦理繳費、水價(jià)信息查詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)。
除完備的業(yè)務(wù)服務(wù)外，營(yíng)業(yè)所還增設了“母嬰室”“休息區”“書(shū)寫(xiě)臺”等便民區域，以電子屏為載體，向用戶(hù)宣傳節約用水和環(huán)保知識，宣揚文明新風(fēng)尚；二樓的昆水陽(yáng)光女工學(xué)堂，作為巾幗文明崗創(chuàng )建陣地和活動(dòng)場(chǎng)所，進(jìn)一步豐富了女職工的文化生活。
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