威海水務(wù)集團推進(jìn)信息化建設助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化

發(fā)布日期：2020-10-23 來(lái)源：山東水協(xié)

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，威海市水務(wù)集團持續加大信息化建設力度，著(zhù)力推進(jìn)生產(chǎn)運行自動(dòng)化、調度管理智能化、營(yíng)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò )化，持續拓展信息系統應用范圍，在優(yōu)化服務(wù)上作加法，在流程環(huán)節作減法，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及群眾滿(mǎn)意度。
　　建設數字水務(wù)信息平臺
　　威海市水務(wù)集團以數字水務(wù)建設為契機，以平臺建設為抓手，積極開(kāi)展智能化辦公建設，通過(guò)VPN網(wǎng)連接，將集團公司與威海市的各供水公司、污水廠(chǎng)、凈水廠(chǎng)等40個(gè)單位聯(lián)通起來(lái)，實(shí)現了線(xiàn)上全程流轉，無(wú)縫對接，統一管理，提升了工作效率和服務(wù)水平。在信息化辦公平臺的基礎上，對原有企業(yè)管理系統改進(jìn)、擴展，先后建設了供排水調度系統、供水管網(wǎng)地理信息系統、辦公自動(dòng)化系統、熱線(xiàn)呼叫系統、報裝業(yè)務(wù)信息管理系統、營(yíng)業(yè)收費系統、財務(wù)電算化系統及物流管理系統等。
　　供排水調度智能化管理
　　威海水務(wù)集團通過(guò)技術(shù)引進(jìn)與自主創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)建設的供排水自動(dòng)化調度系統，實(shí)現了對市區3座凈水廠(chǎng)、5座污水廠(chǎng)、58座供排水泵站、28個(gè)高位水池實(shí)時(shí)監控和自動(dòng)化調度，實(shí)現了供排水一體調度，調度中心工作人員通過(guò)電腦系統可實(shí)時(shí)監控各項運行數據，合理指導調度生產(chǎn)運行，調節城市供水管網(wǎng)壓力，保障城區供水充足，供水壓力均衡，污水處理設施運行穩定，污水輸送暢通。

　　推進(jìn)表務(wù)管理智能化
　　威海水務(wù)集團結合數字水務(wù)，加快普及遠傳數字水表建設。在新建居民小區大量采用遠傳水表，有計劃推進(jìn)老舊小區水表周轉改造，對部分重點(diǎn)企業(yè)和用水大戶(hù)，逐步推進(jìn)水表智能化改造，加強用水實(shí)情監控，確保滿(mǎn)足企業(yè)用水需求。目前全市共安裝遠傳表近11萬(wàn)塊，切實(shí)提升了水表管理效能。
　　針對部分大口徑遠傳水表安裝調試和參數校正程序復雜、難以操作的問(wèn)題，威海水務(wù)通過(guò)自主開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，應用紅外技術(shù)改良數據讀寫(xiě)傳輸系統，提高了數據傳輸精度和運行的穩定性，保障了市民用水無(wú)憂(yōu)。

　　提升客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )化水平
　　威海水務(wù)集團建設了高標準的熱線(xiàn)呼叫中心，中心設有9個(gè)終端，24小時(shí)不間斷地受理用戶(hù)的咨詢(xún)，及時(shí)安排維修人員到場(chǎng)服務(wù)。為了進(jìn)一步方便市民繳費，威海水務(wù)集團推出了手機繳費和網(wǎng)上繳費等新業(yè)務(wù)，市民通過(guò)賬戶(hù)綁定，足不出戶(hù)即可實(shí)現水費繳納和預存。
　　同時(shí)，威海水務(wù)集團開(kāi)通建設了微信掌上營(yíng)業(yè)廳、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站報裝功能，強化業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和流程再造，持續提升客戶(hù)用水報裝的便利度，通過(guò)信息化、智能化建設，不斷提升服務(wù)水平，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。