武漢“十優(yōu)”營(yíng)業(yè)廳“云上”直播供水服務(wù)

發(fā)布日期：2020-08-17 來(lái)源：武漢水協(xié)

　　8月13日下午15：00，蟬聯(lián)2018、2019年武漢市公共服務(wù)企業(yè)類(lèi)“十優(yōu)滿(mǎn)意單位”稱(chēng)號的武漢市水務(wù)集團洪山營(yíng)業(yè)所雄楚大道營(yíng)業(yè)廳，走進(jìn)湖北省水協(xié)舉辦的“湖北省城鎮供水排水協(xié)會(huì )云課堂”第十期，“云上”直播供水服務(wù)。

　　此次“云課堂”主題為“用超一流的服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)意”。
　　疫情之后，武漢市加速全面復工復產(chǎn)，作為公共服務(wù)企業(yè)，武漢市水務(wù)集團在加大自身生產(chǎn)投入的同時(shí)，積極響應政府號召，實(shí)施水價(jià)優(yōu)惠政策，用心打好“服務(wù)牌”，為中小微企業(yè)用戶(hù)紓困解難，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。通過(guò)對各類(lèi)用戶(hù)的服務(wù)工作，積累了一些經(jīng)驗，采取“云上”直播的方式，將經(jīng)驗與行業(yè)內單位進(jìn)行分享。此次“云上”直播主講人為武漢市勞動(dòng)模范、洪山營(yíng)業(yè)所副主任張麗同志。
　　直播開(kāi)始，張麗以用戶(hù)的視角帶領(lǐng)各供水企業(yè)的同行一起參觀(guān)營(yíng)業(yè)大廳，由外到內向大家詳細介紹了雄楚大道營(yíng)業(yè)大廳日常服務(wù)工作、環(huán)境設施、客服班組創(chuàng )建、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等各方面的工作經(jīng)驗做法及感悟。
　　第一站，來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳外，張麗向大家介紹營(yíng)業(yè)大廳疫情防控工作。

　　大廳外設置觀(guān)察區、檢查區、等候區，用戶(hù)需掃碼登記、測量體溫方可進(jìn)入大廳。向用戶(hù)發(fā)放微信支付寶繳費宣傳冊，引導大家網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，減少交叉感染風(fēng)險，推動(dòng)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。
　　第二站，來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳內，張麗向大家詳細介紹大廳六個(gè)功能區域及主要職能。

　　1、引導區：配置引導員，指導用戶(hù)叫號、業(yè)務(wù)分流、受理咨詢(xún)和更名過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)。
　　2、休息等候區：為等候辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)提供報刊、充電器、愛(ài)心傘等便民設施。
　　3、柜臺繳費區：設置3個(gè)柜臺，提供繳費、查詢(xún)、過(guò)戶(hù)等服務(wù)。設立愛(ài)心窗口、針對不同人群設置便民措施。
　　4、自助體驗區：設置自助查詢(xún)機、自助繳費機、自助打印機。
　　5、接待室：負責接聽(tīng)對外電話(huà)，受理所有咨詢(xún)業(yè)務(wù)，收集用戶(hù)訴求。
　　6、自助銀行：方便用戶(hù)存取，為用戶(hù)提供方便。
　　第三站，張麗向大家介紹武漢市水務(wù)集團在“獲得用水”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面做的主要工作。并現場(chǎng)實(shí)操演示網(wǎng)上報裝流程。
　　1、“減環(huán)節、優(yōu)服務(wù)”，辦理環(huán)節為2個(gè)：受理報裝、裝表通水。
　　2、“減時(shí)長(cháng)、優(yōu)效率”，辦理時(shí)長(cháng)為3個(gè)工作日：受理報裝1個(gè)工作日、裝表通水2個(gè)工作日。
　　3、“減資料、優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)”，報裝申請資料為1項：合法手續。優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)：構建網(wǎng)上、微信支付寶、電話(huà)、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳“四維”供水報裝服務(wù)平臺。

　　下午16:00，此次“云課堂”直播圓滿(mǎn)結束。本期“云課堂”共有湖北、湖南、山東、江西四個(gè)省同步在線(xiàn)聽(tīng)課，200多家企業(yè)參與，線(xiàn)上線(xiàn)下共有400多人在線(xiàn)學(xué)習、互動(dòng)，氛圍異常濃厚。 在觀(guān)看直播期間，外地同行企業(yè)就直播內容進(jìn)行了熱烈交流、探討。大家紛紛表示這次“云課堂”，讓他們對服務(wù)工作有了新的啟發(fā)，為今后的服務(wù)工作注入了新思路、新方向、新動(dòng)力。

                           （洪山營(yíng)業(yè)所  劉琤  供稿）