濟寧中山公用水務(wù)有限公司 水務(wù)服務(wù)綜合能力提升培訓正式開(kāi)班

發(fā)布日期：2020-07-27 來(lái)源：山東水協(xié)

　　為進(jìn)一步提升水務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，經(jīng)過(guò)前期精心準備，日前，濟寧中山公用水務(wù)有限公司“水務(wù)服務(wù)綜合能力提升”培訓班正式開(kāi)班。公司黨委書(shū)記、副總經(jīng)理邢金成出席了開(kāi)班儀式并講話(huà)。隨后由總經(jīng)理鄭斌帶隊參加了為期三天的培訓。培訓課題涵蓋了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、水務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)、抄表服務(wù)和外勤服務(wù)等涉及水務(wù)服務(wù)的多個(gè)方面?？蛻?hù)服務(wù)中心、管網(wǎng)運營(yíng)部、信息化管理中心、水務(wù)監察部等七個(gè)單位的十個(gè)對外服務(wù)模塊，共二百余名員工根據各自工作特點(diǎn)和培訓主題有側重地分期參加了培訓。

　　邢書(shū)記在開(kāi)班儀式上指出，為持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司做了大量工作，員工也付出了辛勤努力。為切實(shí)提高水務(wù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，提升服務(wù)水平，公司專(zhuān)門(mén)邀請到ACI注冊國際高級禮儀師、水務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)公司授課。要求大家珍視學(xué)習機會(huì )，服從培訓管理，并做到學(xué)以致用，知行合一，將學(xué)到的知識融會(huì )貫通，切實(shí)更新觀(guān)念、轉變作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，提升效能，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù)。
 授課老師培訓前與各參訓單位的管理人員及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了充分溝通交流、對本次培訓需求進(jìn)行了深入把脈、調研。課堂上利用真實(shí)案例分析、情景演練、角色互動(dòng)方式，對公司存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了系統講解，同時(shí)以小組對抗賽的形式加以鞏固，并評選出優(yōu)秀小組。培訓內容新穎，形式活潑，互動(dòng)性強，講解案例貼合實(shí)際，參訓人員積極配合，主動(dòng)參與，小組討論認真，現場(chǎng)氣氛熱烈，培訓效果顯著(zhù)，得到了大家的一致好評。

　　此次培訓是濟寧中山公用水務(wù)有限公司對“一次辦好 用戶(hù)滿(mǎn)意”改革的深入實(shí)踐，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)水務(wù)服務(wù)便民化的重要舉措。下步將始終堅持“點(diǎn)滴送真情，清泉潤萬(wàn)家”的服務(wù)理念，切實(shí)提高供水服務(wù)繳費、報裝、維修、水質(zhì)問(wèn)題解答處理等業(yè)務(wù)效率和水平，增強用戶(hù)的幸福感、獲得感，全力實(shí)現安全、高效、便捷的便民助企用水環(huán)境。