劃重點(diǎn)！深圳市新版《供水行業(yè)服務(wù)規范》，將于5月1日起實(shí)施

發(fā)布日期：2020-05-01 來(lái)源：深圳水務(wù)集團

　　劃重點(diǎn)！
　　為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，規范供水服務(wù)行為，持續提高城市供水服務(wù)水平，深圳市水務(wù)局與市水務(wù)集團在充分調研、廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，結合國家行業(yè)服務(wù)標準及深圳市供水行業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，共同修訂完成了深圳市《供水行業(yè)服務(wù)規范》（DB4403/T 61—2020），并將于5月1日起正式實(shí)施。

　　這些市民關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題在新版《供水行業(yè)服務(wù)規范》中都有明確規定。
　　《供水行業(yè)服務(wù)規范》結合目前行業(yè)發(fā)展及客戶(hù)對服務(wù)的新要求，以提升便利度和服務(wù)質(zhì)量為導向，從業(yè)務(wù)辦理、抄表收費、供用水設施維護、客戶(hù)服務(wù)、常見(jiàn)投訴及故障處理等方面，提出了具體的服務(wù)規范。

　　今天，小編將從以下幾個(gè)方面對新修訂的《供水行業(yè)服務(wù)規范》進(jìn)行解讀！Let's go ！

　　No.1　以人為本，提升客戶(hù)體驗

　　提高服務(wù)響應速度
　?。?）管道搶修時(shí)間在原有修復通水時(shí)間基礎上縮減12小時(shí)；
　?。?）客戶(hù)投訴處理回復時(shí)限由5個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日內；
　?。?）對水質(zhì)、水壓投訴響應時(shí)間由24小時(shí)縮短至2小時(shí)內。
　　增加抄表到戶(hù)內容
　　4.8.1 實(shí)施優(yōu)質(zhì)飲用水入戶(hù)工程和社區供水管網(wǎng)改造工程的居民小區、以及新建居民小區，經(jīng)供水企業(yè)參與驗收合格后應移交給供水企業(yè)抄表到戶(hù)。新建居民小區宜使用遠傳水表。
　　4.8.3 抄表到戶(hù)后，供水企業(yè)應按照政府相關(guān)文件規定，對相關(guān)生活供水設施進(jìn)行管養維護。消防設施按消防條例有關(guān)規定由相關(guān)責任人管養維護 。
　　增加合表政策內容
　　4.7.4 增加“城中村范圍內屬歷史遺留問(wèn)題建筑，可向供水企業(yè)申請執行合表價(jià)格?！?br /> 　　保障市民用水權益
　　刪除更名、報停應由房屋業(yè)主提出申請的規定，明確房屋用水人對報停提出異議時(shí)不予以報停，已辦結的報停業(yè)務(wù)應予以撤消。確保人在水不停，保障市民用水權益。

　　No.2　推動(dòng)服務(wù)信息化、智慧化

　　增加渠道服務(wù)
　　增加網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、公眾號、自助服務(wù)等智慧化服務(wù)渠道
　　拓展通知方式
　　拓展用水信息通知方式，在傳統紙質(zhì)投遞方式外，增加了電話(huà)通知、 發(fā)送短信、媒體或供水企業(yè)官網(wǎng)發(fā)布通知或公告等方式。
　　提供便捷服務(wù)
　　提供自助查詢(xún)、網(wǎng)上支付等便利措施

　　No.3　提高供水設施維護標準

　　增加消防栓排放頻次
　　6.1.2 供水企業(yè)應落實(shí)市政消火栓供水和維護保養職責。消火栓的排放頻次每季度不得少于 1 次， 管網(wǎng)水質(zhì)明顯下降的，應加大排放頻率。
　　明確市政管網(wǎng)更新改造率
　　6.1.4 供水企業(yè)應有計劃組織供水管網(wǎng)的更新和改造，市政管網(wǎng)更新改造率每年不應低于 2%。
　　明確二次供水水池清洗消毒頻次
　　6.2.3 生活用途的二次供水水池（箱）每半年清洗消毒不少于 1 次。

　　No.4　明確供用水雙方責任

　　客戶(hù)交費責任
　　5.3.2.1 對一筆應收水費，供水企業(yè)在抄表計費后，應給予客戶(hù) 15 天的交費期?？蛻?hù)逾期交費，供水企業(yè)可按有關(guān)規定或雙方約定的標準向客戶(hù)收取欠費違約金。
　　供水企業(yè)保密責任
　　4.1.4 供水企業(yè)不得違規向未經(jīng)授權的第三方泄露客戶(hù)信息，但依法向政府部門(mén)提供的除外。
　　供水設施維護責任
　　6.2.2 抄表到戶(hù)后，注冊水表后供水設施由客戶(hù)自行管養維護，注冊水表前供水（不含消防）設施 由供水企業(yè)統一管養維護，另有政策規定的除外。供水企業(yè)應保證客戶(hù)水壓滿(mǎn)足供水服務(wù)承諾的要求。
　　8.1.1客戶(hù)供水設施移交供水企業(yè)管理前，供水企業(yè)責任點(diǎn)到總水表；抄表到戶(hù)后，責任點(diǎn)到供水企 業(yè)維護管理設施止，另有政策規定的除外。