中國水星消息（信息員 周曉力、郭建新） 面對水費拖欠款程巨額幅度上升的現實(shí)情況，長(cháng)沙水業(yè)集團在加強供水營(yíng)銷(xiāo)管理中，一方面努力加強營(yíng)銷(xiāo)基礎工作的改進(jìn)，從營(yíng)銷(xiāo)管理系統的再次升級到修訂舊的管理制度，推出一系列新的管理辦法，另一方面在年度內，重點(diǎn)將目標落實(shí)在多年舊帳的催繳上，通過(guò)具體化的催費管理，使巨額舊賬不再沉積，為企業(yè)在嚴峻困境之中實(shí)現盈利做出了貢獻。

　　面對2011年復雜的經(jīng)營(yíng)形勢，供水營(yíng)銷(xiāo)將管理目標的落實(shí)從過(guò)去注重強調加強基礎管理，提升到程序改進(jìn)和過(guò)程控制之中，圍繞水費催收目標推進(jìn)多種具體化的手段落實(shí)。一是對公司欠費進(jìn)行了分類(lèi)統計，跟進(jìn)疑難案例處理，有針對性地提出催款的方向和意見(jiàn)。以此為基礎，出臺了《2011年催款實(shí)施方案》，并指導分公司實(shí)施。在催款專(zhuān)項幫促工作期間，緊密聯(lián)系供水分公司，指導并協(xié)助分公司跟進(jìn)處理水費欠費疑難案例。二是推進(jìn)催款流程系統建設。新催款流程系統上線(xiàn)，分公司完成催款后進(jìn)行錄入，方便公司隨時(shí)掌握分公司催款進(jìn)度及完成情況。三是統一協(xié)調以停促催工作，在提高催收工作有效性的過(guò)程中，使負面影響大為減少。部門(mén)專(zhuān)門(mén)制定了欠費停水業(yè)務(wù)流程審批制度，通過(guò)大局的把握和催收到戶(hù)工作的深入程度，指導分公司科學(xué)使用“以停促催”的業(yè)務(wù)。正是這項制度的較好實(shí)施和根據實(shí)際情況所進(jìn)行的具體指導，使這項長(cháng)期以來(lái)容易出現社會(huì )反映的棘手工作，在實(shí)施中獲得各屆的廣泛理解和支持，年度內基本沒(méi)有媒體的負面反映。四是指導分公司設立專(zhuān)職電話(huà)催款員，人工撥打用戶(hù)電話(huà)，配合抄表員、催款員進(jìn)行催款，并要求每天撥打有效電話(huà)100個(gè)。從管理部門(mén)下達每天的電話(huà)數量和考核數字給基層班組，使經(jīng)營(yíng)單位管理精細化獲得了新的推力，也正是這項要求使居民用戶(hù)的舊賬回復率達到70%以上，催費有效率達到30%以上。

　　在嘗試多種手段和方式催繳欠費的過(guò)程中，穩步推進(jìn)法律催費工作。長(cháng)沙水司歷史上第一例水費欠費糾紛案件取得了勝訴的結果，使該司主張欠費用戶(hù)履行交納水費的義務(wù)，并承擔逾期付款違約責任得到了法院的支持。另外，以具有獨立請求權第三人的身份對物業(yè)公司提起訴訟請求的水費糾紛案件，目前正在審理過(guò)程中。為提高催款的針對性和靈活性，改進(jìn)了傳統發(fā)送催繳通知書(shū)的催款方式。利用快遞方式向湖南船舶廠(chǎng)、湖南省軍區、長(cháng)沙市舊城改建開(kāi)發(fā)公司等單位了發(fā)送了催款公函或者律師函，取得了較好的效果。為使公司經(jīng)濟效益最大化而風(fēng)險最小化，對不適宜采取措施的欠費，充分考慮風(fēng)險，果斷決策。如對分公司提交的佳城房地產(chǎn)公司欠費處理報告，根據該處欠費的實(shí)際情況，提出建議暫不對該處采取法律催費手段。法律催費工作穩步推進(jìn)，為下一步繼續采取多種手段依法保護公司合法權益的工作奠定了堅實(shí)的基礎。

（版權所有 轉載須注明中國水星）