中國水星消息（信息員 徐英娃） 為進(jìn)一步提升效率、方便群眾、回報社會(huì )，河南省欒川縣自來(lái)水公司結合工作實(shí)際，近年來(lái)采取一系列措施提高供水服務(wù)工作：

　　一是在市屬各縣中率先將供水審批、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦理；二是根據用戶(hù)提出的意見(jiàn)，在縣城區設立了5個(gè)收費網(wǎng)點(diǎn)，方便群眾就近繳費；三是為提升維修效率，公司實(shí)行了供水維修首問(wèn)責任制、跟蹤問(wèn)效制、維修服務(wù)反饋卡、維修回訪(fǎng)等制度，并組建了24小時(shí)供水維修服務(wù)中心，向社會(huì )公開(kāi)維修熱線(xiàn)電話(huà)66822120，全天候接處用戶(hù)報修求助，并對縣長(cháng)熱線(xiàn)、公眾信息網(wǎng)站等用戶(hù)維修投訴進(jìn)行跟蹤辦理；四是籌資購買(mǎi)供水維修服務(wù)車(chē)和應急送水車(chē)各一臺，購置便民服務(wù)電動(dòng)車(chē)30輛，保障供水維修服務(wù)的及時(shí)率和排障時(shí)限，對主管網(wǎng)大型維修采取“零點(diǎn)行動(dòng)”，盡量避免對用戶(hù)的用水影響，對突發(fā)性管網(wǎng)曝管維修，采取邊通知用戶(hù)備水邊加班搶修，對集聚區居民點(diǎn)采取維修時(shí)段應急送水；五是在縣城區主要地段和各巷道、社區點(diǎn)張釘供水便民服務(wù)標牌350塊，公布供水維修服務(wù)人員和聯(lián)系電話(huà)，同時(shí)隨用戶(hù)報修隨時(shí)向用戶(hù)發(fā)放供水維修服務(wù)卡，接受用戶(hù)監督；六是不定期組織召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )，傾聽(tīng)社會(huì )各屆人士對供水維修服務(wù)方面的意見(jiàn)建議，及時(shí)進(jìn)行梳理整改；七是繼續從嚴執行既定的各項供水維修服務(wù)制度和24小時(shí)維修服務(wù)承諾，強化內部考核和督辦力度，同時(shí)認真組織干部職工進(jìn)一步學(xué)習《公用行業(yè)服務(wù)規范》、《職工職業(yè)道德》等，提升整體人員服務(wù)素質(zhì)，從嚴落實(shí)“以水相連，用心服務(wù)”的供水維修理念，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)群眾，回報社會(huì )。

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