中國水星消息（信息員 唐建華） 日前，四川省瀘州市興瀘水務(wù)集團邀請瀘州電力局客戶(hù)服務(wù)中心的有關(guān)人員，傳授規范化服務(wù)工作的先進(jìn)經(jīng)驗和先進(jìn)做法，并工作中的一些案例進(jìn)行研討。該公司對外服務(wù)“窗口”單位的相關(guān)人員及部分行政管理人員共90余人參加培訓、研討。

　　據悉，為提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，瀘州興瀘水務(wù)集團今年將著(zhù)力抓好規范化服務(wù)活動(dòng)的細節管理，努力向社會(huì )提供更加精細、更具人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此次培訓，市電力局客戶(hù)服務(wù)中心的老師用生動(dòng)有趣、圖文并茂的講解方式，從語(yǔ)言?xún)x表、導引標識、服務(wù)行為、投訴處理等10個(gè)方面深入淺出地講解了電力行業(yè)的各種行為標準和要求。瀘州電業(yè)局有關(guān)人員還詳細交流了電力局客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)展的共產(chǎn)黨員進(jìn)社區、窗口人員微笑服務(wù)及星級評比等服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)。

　　電力行業(yè)的規范化服務(wù)和工作要求，對該公司參會(huì )人員觸動(dòng)很大。在分組討論會(huì )上，大家踴躍發(fā)言，剖析了所舉案例中的工作不足，并紛紛表示，今后將進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)和工作態(tài)度，按照窗口服務(wù)人員規范嚴格要求自己，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)展示水務(wù)窗口良好形象。

　　培訓研討會(huì )上，瀘州興瀘水務(wù)集團總經(jīng)理張歧到會(huì )指導，副總經(jīng)理王君華對《四川省城市供水條例》進(jìn)行了宣貫，并就如何開(kāi)展好服務(wù)工作提出了具體要求。

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