日前，在寧波召開(kāi)的“2017年全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)大會(huì )”上傳來(lái)喜訊，公司喜獲“2017全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程·服務(wù)類(lèi)用戶(hù)滿(mǎn)意”稱(chēng)號，成為浙江省唯一入選服務(wù)類(lèi)的供水企業(yè)。      

作為一家民生服務(wù)的社會(huì )責任型企業(yè)，公司始終把社會(huì )發(fā)展和用戶(hù)需求作為供水服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，內強素質(zhì)，外塑形象，切實(shí)履行企業(yè)責任，全面提升服務(wù)水平和質(zhì)量，主動(dòng)接受社會(huì )各界監督，用實(shí)際行動(dòng)做到了讓群眾滿(mǎn)意。

加強協(xié)同監督，服務(wù)透明化

公司始終堅持以行風(fēng)建設活動(dòng)為載體，不斷加強外部監督，定期走村入企，訪(fǎng)民情、聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)，全年共走訪(fǎng)企業(yè)365家，村居 439個(gè)，鎮街73次；加強對網(wǎng)絡(luò )輿情、領(lǐng)導批辦的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的專(zhuān)項督辦工作，努力搭好為民服務(wù)平臺。同時(shí)強化內部管控，充分應用GIS(地理信息系統 )、MIS（營(yíng)銷(xiāo)系統）、GPS（定位系統）、SCADS（運行監控系統）等，對服務(wù)人員實(shí)行手機派單和現場(chǎng)情況實(shí)時(shí)跟蹤反饋，對服務(wù)效能、工作軌跡實(shí)行監督，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)規范化，有效提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設水平。

創(chuàng )新服務(wù)載體，服務(wù)人性化

公司加快以虛擬化、互聯(lián)化、移動(dòng)化為導向的客戶(hù)服務(wù)升級，不斷創(chuàng )新服務(wù)載體，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能。積極踐行“最多跑一次”公共服務(wù)事項，全面推行營(yíng)業(yè)廳“一窗式”服務(wù)，實(shí)現轄區內所有鎮（街）營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)全覆蓋；全面推行“手機派單”，在實(shí)行“369”搶修服務(wù)圈的基礎上，在城區范圍內推行15分鐘供水服務(wù)圈，進(jìn)一步提高服務(wù)效率；此外，柯橋供水公司還在在湖塘夏澤、銅井等5個(gè)農村和楊汛橋鎮便民服務(wù)中心分別增設“供水服務(wù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)”和服務(wù)窗口，切實(shí)解決供水服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題，最大限度方便群眾辦事。

延伸服務(wù)內容，服務(wù)暖心化

公司積極履行社會(huì )責任，不斷延伸服務(wù)內容，積極開(kāi)展特色業(yè)務(wù)活動(dòng)，累計進(jìn)行節水宣傳14次，主動(dòng)為124家企業(yè)提供自來(lái)水水質(zhì)檢測及檢漏服務(wù)；結合“世界水日”、“中國水周”主題活動(dòng)，組織《柯橋日報》金牌小記者和兩所小學(xué)學(xué)生到公司水廠(chǎng)開(kāi)展“水廠(chǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)，讓孩子從小樹(shù)立節水觀(guān)念，樹(shù)立節水意識；同時(shí)公司連續多年開(kāi)展“一日捐”和“善德愛(ài)心助學(xué)基金”捐助工作，2017年累計募捐7.09萬(wàn)元。用實(shí)際群眾溫暖了人心，贏(yíng)得了信任和口碑。

2017年服務(wù)對象抽樣調查中，該水司服務(wù)滿(mǎn)意率為98.1%，穩中有進(jìn)。此次獲評“全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程•供水服務(wù)類(lèi)用戶(hù)滿(mǎn)意”稱(chēng)號，充分體現了用戶(hù)對柯橋供水服務(wù)品牌的高度認可。

服務(wù)永無(wú)止境。在“樹(shù)先鋒形象，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，建一流水司”的追夢(mèng)路上，柯橋供水公司將不忘初心，砥礪前行。努力為用戶(hù)提供多領(lǐng)域、全方位的服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)用水服務(wù)需求。