6月20日至21日，由集團監事會(huì )主席孫挺軍帶隊，集團開(kāi)展了半年度服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項督查活動(dòng)。

       督查組分別赴兩家供水公司的華舍、馬鞍、錢(qián)清、城區、平水、福全等供水營(yíng)業(yè)廳，區便民中心水電氣聯(lián)合窗口、湖塘便民中心供水窗口、 柯橋供水客戶(hù)服務(wù)中心等 9 個(gè)供水營(yíng)業(yè)窗口。從督查情況來(lái)看，各供水營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境衛生、服務(wù)行為、 業(yè)務(wù)熟悉程度及“最多跑一次”宣傳等方面總體做得較好，但也發(fā)現了一些有待進(jìn)一步改進(jìn)提升的不足之處。

       此次督查著(zhù)重針對服務(wù)窗口的環(huán)境衛生、服務(wù)人員行為規范執行、業(yè)務(wù)熟悉程度以及“最多跑一次”的執行情況等進(jìn)行了檢查，發(fā)現各公司對系列服務(wù)措施精神理解的深度、業(yè)務(wù)的熟練度、執行的力度等方面還存在不足，比如服務(wù)評價(jià)系統有待完善、服務(wù)便捷意識有待提升、服務(wù)標準意識有待改進(jìn)等。

       針對這次督查中發(fā)現的問(wèn)題，集團要求相關(guān)單位在規定時(shí)間內落實(shí)整改，并對下階段各單位需要抓好的工作給出了三點(diǎn)建議：一是加強環(huán)境管理，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳形象建設和環(huán)境管理的規范統一；二是加強業(yè)務(wù)培訓，各單位要嚴格貫徹落實(shí)集團下發(fā)的相關(guān)文件制度，加強專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓，強化培訓考核，提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能；三是加強分析研究，各單位需要及時(shí)分析研究，制定切實(shí)可行的解決方案和對策，并盡快落實(shí)到位，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。