歷經(jīng)5個(gè)月研發(fā)，“369”手機派單系統新鮮出爐，開(kāi)始在水務(wù)熱線(xiàn)中應用。

去年6月，集團推出了“369”搶修服務(wù)圈，承諾搶修人員接到相關(guān)搶修指令后，到達現場(chǎng)時(shí)間城區不超過(guò)30分鐘，集鎮不超過(guò)60分鐘，農村不超過(guò)90分鐘。雖然，“369”搶修服務(wù)圈具有接單派員快、到達現場(chǎng)快、隔離故障快、修復速度快等特點(diǎn)，但用戶(hù)撥打水務(wù)熱線(xiàn)后，客服需要按責任區將工單轉至二級平臺，再由二級平臺通知相關(guān)搶修人員上門(mén)服務(wù)。而“369”手機派單系統省去了中間環(huán)節，直接將工單傳到搶修人員手機上，架起了搶修人員與用戶(hù)之間的“直通車(chē)”，并通過(guò)對報修地址的精確定位及各系統的信息融合，逐漸實(shí)現和完善搶修作業(yè)的規范化、精確化、自動(dòng)化，從而進(jìn)一步提高搶修效率、工作質(zhì)量以及用戶(hù)滿(mǎn)意度。對于服務(wù)的全過(guò)程，上級監管部門(mén)和用戶(hù)還可以全程跟蹤，透明、簡(jiǎn)單、安心、省心。

服務(wù)保障,民生所依。作為“369”供水服務(wù)圈的細化和延伸，公司將在不斷優(yōu)化調整手機APP派單系統過(guò)程中，穩定有序推進(jìn)該系統在供水轄區內全覆蓋。