2016年，“96390”客戶(hù)服務(wù)中心以創(chuàng )建區級“巾幗文明崗”為契機，秉承“讓群眾滿(mǎn)意，使政府放心”的宗旨，深入開(kāi)展相應工作：

一是成立領(lǐng)導小組，專(zhuān)門(mén)制訂了詳細、可行的創(chuàng )建規劃，并出臺熱線(xiàn)星級考評辦法，進(jìn)一步健全和完善客戶(hù)服務(wù)中心的工作職責和工作標準，調動(dòng)客服人員工作積極性；二是加大宣傳力度，制作熱線(xiàn)宣傳欄，張貼創(chuàng )建口號、創(chuàng )建目標，在崗臺上放置小桌旗等，積極營(yíng)造濃厚的創(chuàng )建氛圍；三是開(kāi)展強化學(xué)習，通過(guò)不定期開(kāi)展座談交流、技術(shù)比武和技能考核，提高熱線(xiàn)服務(wù)水平。