7月底，柯北分公司營(yíng)銷(xiāo)科組織營(yíng)業(yè)大廳人員開(kāi)展了一次大廳工作人員業(yè)務(wù)知識培訓，本次培訓主要包括“三來(lái)”熱線(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題與業(yè)務(wù)知識講解、公司最新服務(wù)承諾與制度學(xué)習和營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)流程的培訓等，通過(guò)模擬、互動(dòng)、練習及以老帶新等多種學(xué)習方式，培訓人員再次溫習了規范的坐姿、站姿、走姿、蹲姿以及微笑服務(wù)等服務(wù)禮儀，進(jìn)一步充實(shí)新的大廳業(yè)務(wù)知識，提高了供水服務(wù)水平，收到了較好的培訓效果。