為進(jìn)一步提高客服人員服務(wù)能力，提升營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)形象，公司督查辦于7月15日—7月19日對公司各營(yíng)業(yè)大廳31名客服人員開(kāi)展了分片集中培訓。

本次培訓主要包括客服人員儀態(tài)行為規范訓練、接待服務(wù)禮儀訓練、微笑服務(wù)禮儀和訓練營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)流程訓練四方面，通過(guò)模擬、互動(dòng)、練習與以老帶新等多種學(xué)習方式，調動(dòng)了客服人員的學(xué)習積極性，使各人員熟練掌握了規范的坐姿、站姿、走姿、蹲姿以及微笑禮儀等具體服務(wù)禮儀，培訓結束后還現場(chǎng)模擬了收取水費等具體服務(wù)過(guò)程，收到了較好的培訓效果。