為進(jìn)一步規范服務(wù)行為，提升搶修服務(wù)水平，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，日前，集團公司修訂完善了《“369”供排水搶修服務(wù)圈實(shí)施辦法》。

    新辦法增加了《城鄉生活污水治理設施運行維護管理實(shí)施細則》為編制依據的內容。明確了裝備與隊伍建設有關(guān)要求，即建立369搶修服務(wù)信息庫，逐步推廣使用智能掌上系統，實(shí)行短信派單、圖片反饋、文字回復；建立專(zhuān)職與兼職相結合的搶修隊伍，統一車(chē)輛、工具配備標準。調整了響應時(shí)間，完成搶修作業(yè)后，由原來(lái)1小時(shí)內反饋修改為30分鐘反饋，原來(lái)4天內完成用戶(hù)回訪(fǎng)修改為 24 小時(shí)內回訪(fǎng)。同時(shí)，將服務(wù)規范從原來(lái)的服務(wù)流程中獨立出來(lái)，單列一章內容。此外，還強化了管理與考核，要求供水公司、濱海供水公司、排水公司結合實(shí)際制定實(shí)施細則、完善考核辦法，建立工作臺賬，形成每月統計分析的工作機制，集團企管部對搶修服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行抽查。