中國水星消息（信息員 劉京晶、闞延偉） 近年來(lái)，隨著(zhù)城市的發(fā)展，南昌水業(yè)集團也不短創(chuàng )新工作思路，以人為本，實(shí)施了一項又一項便民、利民的舉措。保障了全市市民安全用水的同時(shí)，承擔了一個(gè)國有大型上市企業(yè)的社會(huì )責任，致力打造南昌水業(yè)航母。

　　斥巨資引進(jìn)先進(jìn)設備 讓供水更潔凈穩定

　　2007年2月，在全國同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平的SCADA調度系統（計算機自動(dòng)化調度）投入使用，實(shí)現了管網(wǎng)內各測壓點(diǎn)壓力數據、各水廠(chǎng)取水泵房水泵機組開(kāi)停情況、出廠(chǎng)水壓力數據和即時(shí)變化情況的在線(xiàn)監控，使供水調度更加合理準確、科學(xué)高效。

　　近年來(lái)連續的低水位也讓從贛江取水變得困難，2011年，洪城水業(yè)斥資三千萬(wàn)開(kāi)始建造第二取水泵房，保證旱期的正常取水。同時(shí)對青云水廠(chǎng)等水廠(chǎng)引進(jìn)了一批高端先進(jìn)的國外設備，廣泛推行新技術(shù)新工藝的運用，新建的紅角洲水廠(chǎng)以及城北水廠(chǎng)更是斥巨資引進(jìn)深度預處理系統和污泥脫水系統，在現有水質(zhì)凈化過(guò)程額外增加了工序，采用活性炭等材料，大大降低水質(zhì)的異味和氨氮含量，有利于進(jìn)一步保障水質(zhì)。

　　城市發(fā)展，供水現行。作為居民生活中必不可少的基礎設施，南昌水業(yè)一直致力于新區的自來(lái)水管網(wǎng)敷設，保障城市周邊居民能夠穩定的用上放心水。秉承“讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓政府放心”的宗旨，南昌水業(yè)為雙嶺村、揚子洲等區域敷設供水管網(wǎng)，讓從該區域未用過(guò)自來(lái)水的居民用上了符合國家標準的自來(lái)水。

　　同時(shí)在管網(wǎng)新建和改造過(guò)程中，于2003年起全面啟用國內一流的高品質(zhì)球墨鑄鐵管和PCCP鋼筒混凝土管材，該種管材對水質(zhì)污染小，承壓能力強，能充分滿(mǎn)足市民對水質(zhì)、水壓等多方面的要求，但價(jià)格較其他管材高出很多，南昌水業(yè)本著(zhù)“為人民服務(wù)”的承諾，不計成本選用該管材，體現了一個(gè)國有上市企業(yè)的社會(huì )責任感。

　　搭建全天候管網(wǎng)維護搶修體系 讓用水更安全

　　“如果我們接到96166轉來(lái)的熱線(xiàn)單，必須第一時(shí)間趕到現場(chǎng)進(jìn)行搶修，只有這樣才能讓老百姓用水更安全，將損失降到最少。”一位管網(wǎng)搶修人員如是說(shuō)。

　　公司始終堅持搶修服務(wù)零時(shí)差的服務(wù)承諾，近年來(lái)，更是推行管網(wǎng)搶修維護“井”字方陣式劃分區管理模式，在已有昌南管網(wǎng)維護中心基礎上，又增加了昌北、昌東管網(wǎng)維護分中心，實(shí)行24小時(shí)值班制，一旦出現管網(wǎng)破損均可在承諾時(shí)間內到達現場(chǎng)完成搶修。2011年，為管網(wǎng)維護部門(mén)配備了電動(dòng)搶修車(chē)，解決了在城市道路擁堵造成的情況下高效及時(shí)搶修的難題，有效提升了搶修服務(wù)效率。該公司堅持做到了“三快一好”，即到達現場(chǎng)快，關(guān)閉閥門(mén)快，搶修修復快，修復質(zhì)量好，維修及時(shí)率始終保持在100％，為減少破管對管網(wǎng)水的二次污染提供了保證。

　　全力提供貼心服務(wù) 讓客戶(hù)更暖心

　　“你好，請問(wèn)你要辦理什么業(yè)務(wù)？”，一走進(jìn)公司營(yíng)業(yè)大廳，首先聽(tīng)到的就是這句充滿(mǎn)熱情的服務(wù)敬語(yǔ)。很多人在公司營(yíng)業(yè)廳辦理完業(yè)務(wù)后深有感觸的說(shuō)：“如今的自來(lái)水公司服務(wù)越來(lái)越貼心了，不僅有飲水機，還有老花鏡、雙面膠等小物品方便使用，工作人員的態(tài)度也很好，熱情細致。”

　　2010年開(kāi)始，公司對申報、查勘、設計、繳費、過(guò)戶(hù)等等用水手續辦理流程進(jìn)行再造、升級，致力打造真正意義上的“一站式”供水服務(wù)。為進(jìn)一步提升服務(wù)形象，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，公司在大廳顯眼位置擺放服務(wù)承諾和辦事流程等工作制度，使得每個(gè)來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳的客戶(hù)能清楚地知道到哪個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)。而在窗口工作的員工必須佩戴為人民服務(wù)司徽，著(zhù)工作服上崗，工作臺席前明顯處擺放工作牌，他們不僅要熟悉專(zhuān)業(yè)知識，還要熟悉各種禮儀知識，更要按照“公開(kāi)辦事零障礙”的要求，做到首問(wèn)必接、首問(wèn)必答、首問(wèn)必導。市政公用集團更是對所屬企業(yè)優(yōu)勢資源進(jìn)行整合，實(shí)行“一部熱線(xiàn)受理，一個(gè)服務(wù)窗口，一個(gè)抄表員上門(mén)”。水、氣、公交都能通過(guò)96166一部熱線(xiàn)受理，辦理業(yè)務(wù)也能在一個(gè)服務(wù)大廳完成，抄表員一次上門(mén)就可以同時(shí)抄收水表燃氣表。

　　去年7月，南昌水業(yè)與中國移動(dòng)通信集團江西有限公司簽訂了短信業(yè)務(wù)合作協(xié)議，每月定時(shí)向客戶(hù)免費發(fā)送用水短信，由于手機短信具有實(shí)時(shí)、高效、經(jīng)濟等優(yōu)勢，使客戶(hù)能夠及時(shí)了解實(shí)際用水情況，按時(shí)繳費。目前，該短信平臺已成功試發(fā)萬(wàn)余短信，反映較好，現已廣泛鋪開(kāi)使用。

　　構造三級水質(zhì)檢測體系 讓百姓更放心

　　水是生命之源，水的質(zhì)量決定生命的質(zhì)量。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人類(lèi)對自身健康重視程度的提高，市民對飲用水水質(zhì)要求也越來(lái)越高。南昌水業(yè)依托公司水質(zhì)檢測中心（國家城市供水監測網(wǎng)南昌監測站）技術(shù)優(yōu)勢，逐步建立和完善了水質(zhì)三級檢測體系，對原水、沉淀水、濾后水進(jìn)行全程監控檢測，每年不斷加強在自來(lái)水凈化、檢測等方面技術(shù)創(chuàng )新、設備改造更新的投入和研發(fā)，投資1000余萬(wàn)用于新國標所需的水質(zhì)檢測設備，以科技保安全，嚴格水質(zhì)化驗及檢測。為保證管網(wǎng)水質(zhì)優(yōu)良，南昌水業(yè)在全市設立了102個(gè)管網(wǎng)水質(zhì)監測點(diǎn)、5套在線(xiàn)儀表，每天定點(diǎn)采樣檢測，定期排放管網(wǎng)末端水，并每月通過(guò)公司網(wǎng)站向社會(huì )公布水質(zhì)狀況。特別是自2010年起，南昌全面實(shí)施新頒國家《生活飲用水衛生標準》106項檢測，比國家要求提前三年，各水廠(chǎng)供水水質(zhì)經(jīng)檢測完全達到國家新標準，確保了市民飲用水健康。2011年，南昌水業(yè)順利通過(guò)國家衛生部組織的全國飲用水衛生監測考核。2012年8月31日，公司率先在全國公布106項新國標全部水質(zhì)指標檢測結果。目前南昌市城市公共供水水質(zhì)106項完全達到新標準要求，綜合合格率達100%。

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