中國水星消息（信息員 蔡德寬） 作為對外供水服務(wù)窗口平臺，如何保持十幾年的先進(jìn)“一貫制”？在本區受“表彰”，為市里爭“榮譽(yù)”，被省級樹(shù)“標兵”。山東省煙臺開(kāi)發(fā)區水司的客戶(hù)服務(wù)中心的做法就是：電話(huà)一站式服務(wù)，業(yè)務(wù)人性化辦理。

　　設立電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)，是一般服務(wù)窗口單位的“經(jīng)常性工作”，也是“保留節目”。但是，用戶(hù)最關(guān)心的是：我打電話(huà)咨詢(xún)，你客服人員在電話(huà)里能不能跟我講得清楚、說(shuō)的明白？讓我如何到窗口申請業(yè)務(wù)能一次辦結，不跑第二趟？為此：

　　一是他們設立便民服務(wù)平臺---熱線(xiàn)電話(huà)，利用電臺、電視臺、報紙和宣傳冊，向全區用戶(hù)公告。接受用戶(hù)在水費查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、偷水舉報等方面的一站式服務(wù)，聽(tīng)清他們在說(shuō)什么？問(wèn)清他們想干什么？記住告訴他們要怎么辦。僅2012年全年就一共接受水費查詢(xún)4200余例，業(yè)務(wù)咨詢(xún)1063余例，投訴建議10余例。

　　二是投入近二十萬(wàn)元對客戶(hù)服務(wù)大廳進(jìn)行改造，擴大營(yíng)業(yè)面積，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，減化辦事程序。再投入十幾萬(wàn)元對收費軟件進(jìn)行優(yōu)化升級，在提升工作效率和提高營(yíng)業(yè)效率的同時(shí)，還節約了用戶(hù)的繳費時(shí)間，受到了社會(huì )的廣泛好評，因而也得到了用戶(hù)的良好評價(jià)。

　　三是繼續組織開(kāi)展為用戶(hù)免費提供有計劃的管道檢漏服務(wù)，為企業(yè)、學(xué)校、居民用戶(hù)免費測漏。推進(jìn)與銀行的合作，開(kāi)展銀行代扣費業(yè)務(wù)，多渠道方便用戶(hù)交費；在催繳水費方面，對于企業(yè)用戶(hù)，首先采取電話(huà)催費，然后發(fā)放催費通知單，最后發(fā)放停水通知單。對于居民用戶(hù)，首先短信催費，其次發(fā)放單元通知單，最后發(fā)放停水通知單。目前，居民的水費收繳率能達到了98.6%，企業(yè)水費收繳也能達到了99%。

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