東營(yíng)市魯辰水務(wù)有限責任公司客戶(hù)服務(wù)中心：“水電氣暖信”共享營(yíng)業(yè)廳“一站辦理” 讓用戶(hù)更便捷

發(fā)布日期：2022-09-16 來(lái)源：山東水協(xié)

為推動(dòng)用水、用電、用氣、供暖、通信等公共服務(wù)便民化辦理，提高用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理便利度，日前，水電氣暖信共享服務(wù)營(yíng)業(yè)廳在東營(yíng)市魯辰水務(wù)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心正式成立。該項舉措實(shí)現了用水、用電、天然氣、熱力、通信的聯(lián)合報裝，打破了行業(yè)間的壁壘，實(shí)現服務(wù)更便民。

東營(yíng)市魯辰水務(wù)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心在服務(wù)大廳懸掛了水電氣暖信一站式體驗標識，設立綜合受理窗口，精心梳理編制事項服務(wù)指南，統一制作二維碼、公布業(yè)務(wù)范圍、辦理程序、辦理方式和業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，統一提供《水電氣暖信報裝服務(wù)聯(lián)系單》及線(xiàn)上服務(wù)，增加水電氣暖信報裝、變更、咨詢(xún)、報修等選項功能，用戶(hù)自愿勾選相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)大廳登記信息作為水、電、氣、暖、信專(zhuān)業(yè)單位辦理業(yè)務(wù)的支撐材料，實(shí)現水電氣暖信業(yè)務(wù)“一網(wǎng)受理，一次辦多事”，用戶(hù)只需填寫(xiě)一張表單或在網(wǎng)上申請即可完成業(yè)務(wù)受理，真正實(shí)現了用戶(hù)“最多跑一次”

為更好地推進(jìn)水電氣暖信集中服務(wù)，東營(yíng)市住房和城鄉建設管理局、市行政審批服務(wù)局、東營(yíng)市水務(wù)局等6個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)文推行聯(lián)合營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)共享營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、共建服務(wù)渠道，提供水電氣暖信“一站式”業(yè)務(wù)共享聯(lián)辦服務(wù)，實(shí)現去一次供水營(yíng)業(yè)廳即可同時(shí)辦理電、氣、暖、信等四類(lèi)業(yè)務(wù)，切實(shí)減少客戶(hù)跑腿次數，提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)水平。

“水電氣暖信”共享營(yíng)業(yè)廳的成立打破了各專(zhuān)業(yè)單位的業(yè)務(wù)壁壘，為各專(zhuān)業(yè)單位提供了更直接的溝通渠道，利于互相學(xué)習、交流優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面好的經(jīng)驗做法，重點(diǎn)解決了原有模式下網(wǎng)點(diǎn)分散、覆蓋面小、功能單一，建設成本高等問(wèn)題和弊端，充分發(fā)揮為民服務(wù)的功能。在魯辰水務(wù)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)大廳，工作人員針對用戶(hù)能現場(chǎng)完成的服務(wù)現場(chǎng)，需后臺處理的，將業(yè)務(wù)需求轉至網(wǎng)上水電氣暖信共享服務(wù)營(yíng)業(yè)廳流轉，各相關(guān)單位指派專(zhuān)人接收信息，確保第一時(shí)間辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。

下一步，客戶(hù)服務(wù)中心將以“水電氣暖信”共享營(yíng)業(yè)廳為基礎，主動(dòng)對標營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)單位,汲取好的經(jīng)驗做法，為東營(yíng)市用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。