為進(jìn)一步改善供水服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化辦事流程、提高工作質(zhì)量、提升社會(huì )滿(mǎn)意度和用戶(hù)滿(mǎn)意率，解決好用戶(hù)關(guān)心的難點(diǎn)和突出問(wèn)題，2022年7月18日，額濟納旗大漠供水公司邀請各社區代表及各片區環(huán)衛工人代表組織召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監督座談會(huì )，額濟納旗大漠供水公司總經(jīng)理雒興武、副經(jīng)理夏愛(ài)紅出席會(huì )議。
會(huì )上，各代表各抒己見(jiàn)、暢所欲言，就用戶(hù)報裝、窨井蓋管理及老舊管網(wǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行了提問(wèn)，分管經(jīng)理夏愛(ài)紅對相關(guān)問(wèn)題做出一一回答，對大家關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和突出問(wèn)題做出了解釋。
會(huì )議最后，為各位代表頒發(fā)了為期一年時(shí)間的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監督員聘書(shū)，旨在發(fā)揮監督員對供水營(yíng)商環(huán)境建設工作的監督作用，誠心聘請監督員隨時(shí)提供供水服務(wù)工作相關(guān)問(wèn)題和建議，使供水企業(yè)不斷提高和完成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)水平。
會(huì )議強調，9名監督員代表要對供水服務(wù)進(jìn)行監督與督導，包括對外服務(wù)承諾的執行、員工的服務(wù)質(zhì)量與效率、惠民政策的落實(shí)與員工的廉潔從業(yè)情況等，還可以對用戶(hù)反饋意見(jiàn)的落實(shí)及處理情況進(jìn)行監督；可以收集與提出對額濟納旗供水加強行風(fēng)建設方面的意見(jiàn)和建議；可以對公司行風(fēng)狀況進(jìn)行分析與評價(jià)，參與公司行風(fēng)滿(mǎn)意度自查測評和組織工作考評等工作。同時(shí)，監督員還可以對群眾關(guān)心、社會(huì )關(guān)注的問(wèn)題全程監督、全面了解；對公司在依法合規辦事、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德、信息公開(kāi)等情況進(jìn)行調查；監督公司員工是否存在利用職務(wù)之便索拿卡要、收受紅包禮金或存在其他違法違紀行為；可向公司如實(shí)反映能提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等各方面的意見(jiàn)與建議。此外，供水服務(wù)行風(fēng)監督員的評議意見(jiàn)及建議具有優(yōu)先受理權、優(yōu)先處置權、優(yōu)先采納權及優(yōu)先反饋權。
會(huì )議要求，未來(lái)供水公司要抓住將供水服務(wù)品質(zhì)邁向新臺階的重要機遇，要深入貫徹旗委政府關(guān)于深化放管服改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有關(guān)指示要求、全面優(yōu)化獲得用水和提升供水服務(wù)保障。公司職工將充分尊重各位監督員權力，維護監督員權威，主動(dòng)支持配合行風(fēng)監督員工作，自覺(jué)接受監督，同時(shí)也希望各位監督員積極履職，不留情面，大膽監督，為供水服務(wù)行風(fēng)問(wèn)診把脈，為供水服務(wù)形象的提升出謀劃策、獻言獻策。
供稿/王敬祥
編輯/王敬祥
審核/雒興武
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