今年，紹興柯橋濱海供水有限公司緊緊圍繞“讓群眾滿(mǎn)意，使政府放心”的服務(wù)宗旨，以“爭創(chuàng )一流企業(yè)、重返柯橋國企第一方陣為目標”，始終把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為助力服務(wù)發(fā)展的“先手棋”，一手抓效能管理，一手抓服務(wù)舉措，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，竭力當好“用水管家”，公司始終堅持“三條原則”、“三張清單”。

一、把握“三條原則”

1.奔著(zhù)問(wèn)題去，什么問(wèn)題突出就解決什么問(wèn)題。針對目前困擾我司部分服務(wù)區域的供水質(zhì)量不高的“難題”我司采取了二項措施，一是針對馬鞍街道北側區域供水管線(xiàn)末端部分企業(yè)用戶(hù)用水水壓偏低的“難題”，我司實(shí)施環(huán)塘河生活水管網(wǎng)優(yōu)化改造工程，該管線(xiàn)的建成并投入使用，北側供水第一分區用戶(hù)平均水壓增加了0.01mpa，低壓用水企業(yè)用戶(hù)大幅減少。二是針對柯北分公司齊賢街道丈午柯北居片區供水水質(zhì)不高的“難題”，我司在對梅林支路老舊管線(xiàn)進(jìn)行升級改造，沿線(xiàn)水質(zhì)大幅提高。

2.堅持效果導向，從群眾立場(chǎng)出發(fā)。一是主動(dòng)靠前服務(wù)，公司主動(dòng)對接袍江各落實(shí)企業(yè)，利用三服務(wù)走訪(fǎng)時(shí)機上門(mén)咨詢(xún)企業(yè)入駐馬鞍街道相關(guān)用水事宜；二是主動(dòng)郵寄服務(wù)，繼續為企業(yè)提供郵寄水費發(fā)票的服務(wù)，減少企業(yè)用戶(hù)特殊時(shí)期外出，截止6月底累計郵寄1867份水費發(fā)票。三是主動(dòng)延伸服務(wù)，定期對大用戶(hù)用水情況進(jìn)行“把脈”分析，做到水量異常及時(shí)提醒、水質(zhì)問(wèn)題免費檢測、管道漏點(diǎn)免費查找，截止6月25日，共計發(fā)送水質(zhì)和水量分析短信共計20790條，替12戶(hù)企業(yè)免費檢測水質(zhì)問(wèn)題，為3戶(hù)企業(yè)進(jìn)行免費檢漏，檢測漏點(diǎn)2個(gè)。主動(dòng)承擔道路消火栓維修業(yè)務(wù)，截止目前受馬鞍街道委托排查轄區內408只消火栓，其中問(wèn)題消火栓71只，已全部完成維修、驗收工作。

3.讓企業(yè)群眾有更多的獲得感。從2017年以來(lái)，公司持續開(kāi)展供水服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，2019年又成立“阿丁”青年服務(wù)隊，該服務(wù)隊秉著(zhù)“不為辦不好找理由，多為辦得好想辦法”的社會(huì )責任感，開(kāi)展抗擊冰凍，送水上門(mén)”“飲水思源，五水共治”等主題活動(dòng)。今年“阿丁”青年服務(wù)隊助力民生“關(guān)鍵小事”，為馬鞍街道新圍村公廁改造提供“綠色”服務(wù)，助推美麗鄉村建設。將水質(zhì)檢測服務(wù)端口前移，深入轄區內中小幼學(xué)校，為校園用水全面“體檢”，積極助力開(kāi)學(xué)復課，確保師生放心用水。據統計，1-8月份，“阿丁”青年服務(wù)隊共為用戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題40項。

二、建立“三張清單”

1.建立全面的問(wèn)題清單。公司持續“三服務(wù)”走訪(fǎng)常態(tài)化，1-8月份，公司班子成員、職能部室、大客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)村干部“組團”走訪(fǎng)66家大用水企業(yè)、村居58次，收集意見(jiàn)建議19條，辦結19條。

2.建立精確的落實(shí)清單。堅持作風(fēng)效能、服務(wù)質(zhì)量、現場(chǎng)管理多維度督查，每月分析熱線(xiàn)辦結、一窗式服務(wù)受理情況，采取定期督查、不定期暗訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)相結合的方式，完善熱線(xiàn)、窗口、搶修等環(huán)節的業(yè)務(wù)跟蹤機制和服務(wù)考評機制，對業(yè)務(wù)辦理、“三來(lái)”處置、制度執行、服務(wù)行為等開(kāi)展督查。截止8月底，已對512件供水業(yè)務(wù)、958件熱線(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤監督，用戶(hù)滿(mǎn)意率為100%。共計開(kāi)展作風(fēng)效能督查9次，發(fā)現問(wèn)題11項，整改落實(shí)11項。

3.建立明確的責任清單。公司完善行風(fēng)管理類(lèi)制度11項，優(yōu)化工作流程圖8項，完成流程上線(xiàn)42項，同時(shí)出臺《2021年度“三服務(wù)”專(zhuān)項考核辦法》、《2021年行風(fēng)工作實(shí)施方案》明確工作職責、工作目標。