中國水星消息（信息員 郭雪功、史健楓） “讓我糾結好久的漏水問(wèn)題，終于解決了，感謝供水維修人員的上門(mén)服務(wù)。”“您家的水壓還好嗎？”、“每個(gè)月的水費單您收到了嗎？”、“交水費有沒(méi)有什么不方便？”9月13日，內蒙古包頭市供水總公司在市五區居民住宅小區和大型商業(yè)廣場(chǎng)同時(shí)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)供水進(jìn)萬(wàn)家、誠信服務(wù)零距離”的主題實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展多項利民、惠民服務(wù)舉措，解決老百姓生活中的用水煩惱。

　　活動(dòng)現場(chǎng)，前來(lái)咨詢(xún)的市民絡(luò )繹不絕，由該公司營(yíng)業(yè)大廳、抄表、收費等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和相關(guān)崗位業(yè)務(wù)骨干組成的黨員、青年志愿者便民服務(wù)隊，向社區居民宣傳用水常識和水表知識，發(fā)放供水服務(wù)指南、便民服務(wù)卡及宣傳材料；解答水質(zhì)、水壓、抄表、收費等與用戶(hù)息息相關(guān)的用水問(wèn)題咨詢(xún)；現場(chǎng)受理居民的戶(hù)內求助，有償更換水龍頭，免費維修、更換居民住宅DN15例修水表，入戶(hù)檢查跑冒滴漏原因，幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。“在家門(mén)口，便能享受到周到的上門(mén)服務(wù)，非常感謝！”這是70多歲的青山區雅園社區居民王大娘對包頭供水服務(wù)的評價(jià)。

　　據了解，“優(yōu)質(zhì)供水進(jìn)萬(wàn)家、誠信服務(wù)零距離”的主題實(shí)踐活動(dòng)是該公司客戶(hù)服務(wù)行動(dòng)計劃系列活動(dòng)的一個(gè)內容。該公司還將開(kāi)展大用戶(hù)服務(wù)計劃、重點(diǎn)項目服務(wù)計劃把供水服務(wù)延伸到大用戶(hù)和大項目，通過(guò)開(kāi)展制定大用戶(hù)用水保障措施、為大項目提供超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把健全完善長(cháng)效供水服務(wù)機制、開(kāi)辟提升城市供水服務(wù)水平的新途徑做為供水服務(wù)的奮斗目標，讓更多的老百姓、和用水戶(hù)從中受益。下一步還會(huì )將申報用水申請、抄表收費時(shí)間和水費交納方式等相關(guān)工作流程印制成展示牌，現場(chǎng)對用戶(hù)進(jìn)行宣講，讓老百姓最直接的了解供水服務(wù)的內容，努力為民排憂(yōu)解難，將供水服務(wù)送到百姓身邊，為我市招商引資和大項目建設提供良好的供水服務(wù)環(huán)境和可靠的用水保障。

　　活動(dòng)當天，該公司在社區服務(wù)點(diǎn)發(fā)放宣傳資料2000余份，接待用戶(hù)咨詢(xún)1000余人次，義務(wù)為周邊居民提供修補漏水點(diǎn)等服務(wù)百余次。讓老百姓享受到真正的城市供水“零距離”服務(wù)。

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