“多虧了供水公司的貼心服務(wù)，讓我們省了不少心”，嶺下村普佛寺修行的師太感慨道，柯橋供水公司的周到服務(wù)，及時(shí)解決了山區寺廟的水質(zhì)問(wèn)題。

4月12日，柯橋供水公司“小魚(yú)兒服務(wù)隊”在嶺下村處理完山區水壓?jiǎn)?wèn)題后，對普佛寺進(jìn)行了走訪(fǎng)。普佛寺修行師太反映“寺內自來(lái)水渾濁，一直無(wú)法正常使用，對日常生活造成了極大的不便”?？聵蚬┧靖叨戎匾?，現場(chǎng)的“小魚(yú)兒服務(wù)隊”成員第一時(shí)間進(jìn)行勘察，發(fā)現普佛寺原先一直使用山區水庫水，因近期水質(zhì)渾濁無(wú)法正常飲用，才在3天前申請開(kāi)通了自來(lái)水?，F場(chǎng)工作人員因此判斷是因長(cháng)期未使用自來(lái)水導致水管內部雜質(zhì)堆積從而出現水質(zhì)渾濁現象。

服務(wù)隊成員協(xié)助普佛寺人員進(jìn)行放水處理直至自來(lái)水恢復清潔狀態(tài)，確保用戶(hù)能放心放水、安心飲水。

今年，為進(jìn)一步深化“三進(jìn)三服務(wù)”活動(dòng)，柯橋供水公司發(fā)揮自身優(yōu)勢，成立了4支“小魚(yú)兒”供水服務(wù)小分隊，為服務(wù)轄區內的困難群體提供免費水表維檢、水質(zhì)檢測、用水咨詢(xún)等志愿服務(wù)，并堅持每周進(jìn)村居、每月進(jìn)企業(yè)、每季進(jìn)社會(huì )福利機構，紓解用水聚焦問(wèn)題，切實(shí)解決民生需求。

一是每周進(jìn)村居。利用平時(shí)進(jìn)村入戶(hù)搶修與服務(wù)的機會(huì )，收集并分析群眾反映的用水共性問(wèn)題。深入村居、小區，密切聯(lián)系，收集核對用戶(hù)信息，并通過(guò)發(fā)放宣傳手冊、詢(xún)問(wèn)用水需求、解決故障報修等方式，提升群眾對供水服務(wù)的認可。

二是每月訪(fǎng)企業(yè)。摸牌轄區內各用水大戶(hù)，分析用水規律，建立重點(diǎn)用水企業(yè)數據庫。每月開(kāi)展重點(diǎn)用水大戶(hù)的走訪(fǎng)工作，對水費高、漏損大、水壓小等企業(yè)用水難點(diǎn)問(wèn)題制定相應對策，力所能及的解決企業(yè)用水實(shí)際問(wèn)題。

三是每季入社會(huì )福利機構。主動(dòng)聯(lián)系屬地社會(huì )福利機構，充分了解當前用水情況，每季對屬地敬老院、老年活動(dòng)中心等社會(huì )福利機構，開(kāi)展管線(xiàn)聽(tīng)漏、水質(zhì)監測和節水用水宣傳等活動(dòng)，切實(shí)加強基層組織對供水服務(wù)的滿(mǎn)意度。

今年柯橋供水公司已累計走訪(fǎng)社會(huì )福利機構、學(xué)校、政府機構57個(gè)，企業(yè)118家，群眾126戶(hù)，幫助解決訴求35個(gè)，發(fā)放宣傳手冊500余份。