合肥供水集團連續六年獲評12345政府服務(wù)熱線(xiàn)優(yōu)秀成員單位稱(chēng)號

發(fā)布日期：2021-05-07 來(lái)源：安徽水協(xié)

　　近日，從合肥市政務(wù)服務(wù)管理局獲悉,合肥供水集團被評為“2020年度12345政府服務(wù)熱線(xiàn)優(yōu)秀成員單位”，這是2015年以來(lái)合肥供水集團連續六年獲此殊榮。
　　2020年，合肥供水集團共受理市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)總量2509個(gè)，電話(huà)暢通率100%；受理12345政府服務(wù)直通車(chē)網(wǎng)絡(luò )督辦平臺訴求工單共1429件，按期反饋率、審核辦結率、訴求答復率、訴求息訴率均為100%，在每月12345政府服務(wù)直通車(chē)考核中均取得滿(mǎn)分的成績(jì)，做到“事事有著(zhù)落、件件有回音”。
　　作為12345政府服務(wù)直通車(chē)成員單位，合肥供水集團依托政府管理平臺，將12345政府服務(wù)熱線(xiàn)與供水服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)通。不斷強化服務(wù)意識。進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，嚴格執行“首接負責制”、“辦理實(shí)名制”等相關(guān)要求，及時(shí)做好各項供水業(yè)務(wù)受理、處置和回復工作，接受社會(huì )各界的監督。層層分解工作流程。細化市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)及政府服務(wù)直通車(chē)來(lái)件接收、辦理、答復、督辦、回訪(fǎng)等工作流程，形成辦理高效、運行有序的管理機制。建立健全考核機制。將政府直通車(chē)案件納入二級平臺單位專(zhuān)項考核，按照“統一受理、限時(shí)辦結、過(guò)錯問(wèn)責”的原則，以考核為抓手，加強督察督辦、強化責任落實(shí)。主動(dòng)對接持續學(xué)習。主動(dòng)對接12345市長(cháng)熱線(xiàn)辦，進(jìn)一步提升來(lái)電、來(lái)件的辦理質(zhì)量，保證市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)及政府服務(wù)直通車(chē)來(lái)件辦理工作有序高效。選派員工前往12345市長(cháng)熱線(xiàn)辦跟班學(xué)習，學(xué)習借鑒市長(cháng)熱線(xiàn)先進(jìn)管理方法和工作經(jīng)驗，進(jìn)一步提升服務(wù)督察督辦工作質(zhì)量和供水服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)水平。
　　下一步，合肥供水集團將繼續秉承“優(yōu)質(zhì)、穩定、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“態(tài)度好、速度快、技能高”的服務(wù)要訣，深化12345政府服務(wù)直通車(chē)效能建設，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以人民為中心，為群眾解難題辦實(shí)事，持續提升服務(wù)好評率、滿(mǎn)意度，更好地做到讓用戶(hù)順心、讓社會(huì )放心。

　　通訊員：服務(wù)督察部（效能辦）  楊婧