從“123”到“5個(gè)零” --鄭州自來(lái)水公司持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供水服務(wù)

發(fā)布日期：2021-04-01 來(lái)源：河南水協(xié)

　　2021年3月25日上午，鄭州自來(lái)水投資控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鄭州自來(lái)水公司）在柿園水廠(chǎng)召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作專(zhuān)題推進(jìn)會(huì )，總結該公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中所做工作，并對今后工作做出部署。

　　記者從會(huì )上了解到，按照鄭州市委市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作相關(guān)要求,鄭州自來(lái)水公司堅持以用戶(hù)為中心，對標全國供水行業(yè)“第一方陣”，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極推行用戶(hù)報裝“123”服務(wù)模式，并在此基礎上不斷細化、深化，衍生出“5個(gè)零”服務(wù)模式,大大簡(jiǎn)化了供水報裝程序，提高了供水用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
　　從“123”到“5個(gè)零”，不斷縮減時(shí)間
　　據鄭州自來(lái)水公司客服中心相關(guān)負責同志介紹，鄭州推行自來(lái)水用戶(hù)報裝“123”服務(wù)模式是在學(xué)習了北京、上海、深圳等城市先進(jìn)經(jīng)驗的基礎上，2018年開(kāi)始摸索，2019年底正式實(shí)施的。所謂用戶(hù)報裝“123”服務(wù)模式是指自來(lái)水新用戶(hù)報裝僅需填寫(xiě)用水報裝申請表1份材料，經(jīng)過(guò)受理與供水方案制定、驗收通水2個(gè)環(huán)節，3個(gè)工作日即可辦理完成。而在此前，用戶(hù)報裝程序僅材料提供就需要13項，至2018年起將材料提供減少至7項。

　　2020年，在“123”服務(wù)模式的基礎上，鄭州自來(lái)水公司針對鄭州市工程建設項目改革審批系統轉辦項目推出了“2個(gè)零”服務(wù)，把申請和驗收兩個(gè)環(huán)節變?yōu)橐粋€(gè)環(huán)節，用戶(hù)在辦理建筑施工許可證申請時(shí)，只需勾選用水業(yè)務(wù)即可省去用水報裝的申請。
　　2021年，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鄭州自來(lái)水公司針對社會(huì )投資小型低風(fēng)險倉儲類(lèi)項目推出零材料、零上門(mén)、零成本、零時(shí)間、零環(huán)節的“5個(gè)零”服務(wù)。即鄭州自來(lái)水公司通過(guò)鄭州市政企信息共享專(zhuān)線(xiàn)獲知社會(huì )投資低風(fēng)險小型倉儲項目用戶(hù)有用水需求后，第一時(shí)間上門(mén)了解用戶(hù)準備用水時(shí)間和申請時(shí)間，隨后將報裝、設計等所有相關(guān)工作前置，爭取做到用戶(hù)申請后即刻通水。
　　另?yè)私?，?019年底起，鄭州自來(lái)水公司針對鄭州市中小微工業(yè)商貿企業(yè)，將用戶(hù)報裝業(yè)務(wù)從3個(gè)工作日壓縮到1.5個(gè)工作日，以更好地服務(wù)鄭州市的中小微工業(yè)商貿企業(yè)。

　　“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”、“就近辦”，持續拓展渠道
　　據介紹，以往辦理自來(lái)水個(gè)人供水業(yè)務(wù)的報裝、水表改口徑、水表移位、水表更名過(guò)戶(hù)、用水性質(zhì)變更、一戶(hù)多人口核定、水表銷(xiāo)戶(hù)以及水表校驗等相關(guān)業(yè)務(wù)不僅需要提供多種材料還需到營(yíng)業(yè)廳辦理。為進(jìn)一步方便用戶(hù)，鄭州自來(lái)水公司還與河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)辦，用戶(hù)通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄭好辦”APP、“鄭州供水”網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、“鄭州供水”微信公眾號，通過(guò)手機、互聯(lián)網(wǎng)，足不出戶(hù)即可辦理相關(guān)供水業(yè)務(wù)。目前，鄭州自來(lái)水公司所有19項業(yè)務(wù)實(shí)現河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)辦。
　　此外，鄭州自來(lái)水在原有僅能在華山路客服大廳、市政務(wù)中心政務(wù)大廳、鄭東新區政務(wù)大廳三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理用戶(hù)報裝業(yè)務(wù)的基礎上，對中原路、經(jīng)七路、商城路、商鼎路四個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級，同步受理用水報裝業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)增至7個(gè)。
　　同時(shí)，從2019年開(kāi)始，在鄭州城市管理局的統一協(xié)調下，目前自來(lái)水、燃氣、熱力業(yè)務(wù)均可在三個(gè)單位的任何一個(gè)營(yíng)業(yè)大廳同步受理報裝業(yè)務(wù)。
　　圍繞“一網(wǎng)通辦”，鄭州自來(lái)水公司還大力推行信用承諾制、告知承諾制、容缺受理等便民利企制度。在保證項目合法性的前提下，申請人可以在規定期限內（開(kāi)工前）補齊相關(guān)材料，以方便用戶(hù)，提升服務(wù)效率。
　　除了真心真情還有真金白銀，減輕用戶(hù)負擔
　　據介紹，2020年9月底開(kāi)始，鄭州自來(lái)水公司對屬于該公司公共供水區域范圍內的用戶(hù)報裝項目，項目供水引入管（即紅線(xiàn)外）的費用由鄭州自來(lái)水公司承擔。
　　另外，對社會(huì )投資小型低風(fēng)險倉儲類(lèi)項目，除了承擔紅線(xiàn)外引入管的費用外，還承擔紅線(xiàn)內表井前的一切費用（含表井和水表），大大降低了用戶(hù)用水成本。
　　在去年疫情期間，為幫助企業(yè)復工復產(chǎn)，鄭州自來(lái)水公司按照市委市政府相關(guān)要求實(shí)行了降低水價(jià)、減免租金的一系列措施。
　　2020年2月1日至6月30日，鄭州自來(lái)水公司調整區域內工商業(yè)用水終端價(jià)格，為工商業(yè)用戶(hù)優(yōu)惠水量310余萬(wàn)立方米，優(yōu)惠水費460余萬(wàn)元。對承租該公司經(jīng)營(yíng)性房產(chǎn)的中小微企業(yè)，減免租金320余萬(wàn)元。僅這兩項措施，讓利780余萬(wàn)元。
　　不斷深化優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，做好供水服務(wù)
　　除了縮減時(shí)間、拓展渠道、讓利于民外，為進(jìn)一步提升鄭州供水服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鄭州自來(lái)水公司相關(guān)負責同志表示，今后，他們將進(jìn)一步加強與政府及相關(guān)部門(mén)的協(xié)作，充分利用智慧城市、智慧水務(wù)系統為用戶(hù)提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)大數據平臺，將供水服務(wù)前置，讓數據多跑腿，用戶(hù)少跑腿，最大程度便捷用戶(hù)。

　　他們還將加深“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”業(yè)務(wù)辦理深度，加大宣傳力度。以當前網(wǎng)上辦19項業(yè)務(wù)為基礎，不斷優(yōu)化各項服務(wù)的辦理深度，實(shí)現多平臺、多渠道的便民化受理，實(shí)現減材料、減環(huán)節、降時(shí)限的目標。
　　同時(shí)，在公司窗口單位公示市紀委和公司紀委舉報電話(huà)，用戶(hù)可隨時(shí)反映在用水過(guò)程中公司對外窗口人員是否有吃、拿、卡、要現象，對接到任何涉及到損害營(yíng)商環(huán)境的舉報及時(shí)調查處理。針對用戶(hù)用水方面、報裝流程、便民措施、窗口服務(wù)人員履職、工程建設時(shí)限及文明施工等環(huán)節做好監督檢查，督促公司相關(guān)服務(wù)部門(mén)保證供水安全，提高供水水質(zhì)、提升供水服務(wù)。