中國水星消息（信息員 孔祥金） 近期，山東省曲阜市自來(lái)水公司為進(jìn)一步增強營(yíng)業(yè)部抄表和收費服務(wù)意識，強化人性化、親情化服務(wù)觀(guān)念，完善服務(wù)內涵，提升供水服務(wù)品質(zhì)，增強該公司社會(huì )影響力，在整個(gè)營(yíng)業(yè)部范圍內深入開(kāi)展以構建“和諧供水”為指導思想的“禮貌用語(yǔ)、親情服務(wù)”活動(dòng)。

　　活動(dòng)要求該公司營(yíng)業(yè)部全體抄表和收費員工都要始終把為用戶(hù)服務(wù)放在各項工作的首位，依托抄表和收費工作實(shí)際，從形象、語(yǔ)言、肢體動(dòng)作和服務(wù)流程上全面提高服務(wù)水平，以強烈的服務(wù)意識和優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，嚴格執行文明禮貌用語(yǔ)和持證上崗，改善服務(wù)態(tài)度，注重誠信供水和文明服務(wù)，優(yōu)化抄表和收費服務(wù)環(huán)境，科學(xué)改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)一步加深對現代文明服務(wù)思想內涵的認識和理解，進(jìn)一步增強抄表和收費人員的責任感、使命感與榮譽(yù)感，真正做到“有聲服務(wù)、無(wú)噪聲服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、情感服務(wù)”，使服務(wù)真正做到優(yōu)質(zhì)、高效、規范、便捷。

　　為保證活動(dòng)質(zhì)量，多次召集營(yíng)業(yè)部全員深入學(xué)習貫徹供水法規和關(guān)于提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的文件精神，教育職工解放思想，進(jìn)一步轉變服務(wù)觀(guān)念，對全體人員進(jìn)行法律法規、公司規章制度等培訓，組織文明禮儀、上門(mén)服務(wù)規范等培訓；學(xué)習文明禮貌用語(yǔ)及禁語(yǔ)，舉辦各種培訓班，選派部分人員到附海爾、移動(dòng)等高標準服務(wù)單位學(xué)習，以增強自信心、凝聚力和戰斗力，提高服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，以各抄收片區所室為單位，組織職工圍繞“如果我是用戶(hù)”、“如何讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”、“怎么才能做得更好”“如何為客戶(hù)提供安全文明抄表（收費）服務(wù)”等主題展開(kāi)大討論，并對照服務(wù)宗旨、規章制度及崗位職責，結合自身實(shí)際服務(wù)工作中的經(jīng)驗和教訓，通過(guò)留言板、意見(jiàn)箱等載體，發(fā)表各自的見(jiàn)解，提出改進(jìn)服務(wù)水平具體措施的建議。

　　為了不影響正常的抄表收費工作，整個(gè)活動(dòng)采用“邊學(xué)邊用、隨用隨討論”的靈活方式，將“禮貌用語(yǔ)、親情服務(wù)”真正落實(shí)在實(shí)際工作中，堅持不空喊口號，解決他們在服務(wù)過(guò)程中的困難，結合片區用戶(hù)實(shí)際，有針對性地增加和改進(jìn)服務(wù)措施，在為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，提高抄表收費人員的自身素質(zhì)，實(shí)現營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)，進(jìn)而提高該公司的整體服務(wù)水平，讓廣大用水戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程中切實(shí)感受到細致、關(guān)懷和禮貌，最大限度地增進(jìn)與廣大用水戶(hù)之間的和諧的供用水關(guān)系。

　　到目前，該公司“禮貌用語(yǔ)、親情服務(wù)”活動(dòng)正如火如荼，營(yíng)業(yè)抄收人員參與率100%，廣大市民直接參與2000人次以上，普遍反映良好，正如活動(dòng)現場(chǎng)一位趙姓先生所說(shuō)的：“現在自來(lái)水公司的服務(wù)真是又細致、又親切。”

（版權所有 轉載須注明中國水星）