守護城市供水安全 營(yíng)造誠信用水環(huán)境

發(fā)布日期：2021-03-11 來(lái)源：江蘇水協(xié)

　　水，納百川，利萬(wàn)物，育生命。城市供水維系著(zhù)城市的經(jīng)濟建設和人民生活，是城市生存和發(fā)展的生命線(xiàn)。作為我市供水企業(yè)，江南水務(wù)一直以來(lái)將供水安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為第一要務(wù)，圍繞“水質(zhì)以國際水平為準、供水以社會(huì )需求為準，服務(wù)以用戶(hù)滿(mǎn)意為準”的企業(yè)標準，大力推進(jìn)智慧水務(wù)和供水服務(wù)標準化建設，不斷優(yōu)化城鄉一體的供水系統和服務(wù)體系，竭力為全市人民提供一個(gè)安全、優(yōu)質(zhì)、放心的供用水環(huán)境。
　　江蘇江南水務(wù)股份有限公司成立于 2003年，其前身為成立于1966年的江陰市自來(lái)水公司，主要經(jīng)營(yíng)自來(lái)水制售、排水及相關(guān)水處理業(yè)務(wù)、供水工程設計及技術(shù)咨詢(xún)、水質(zhì)檢測、水表計量檢測及對公用基礎設施行業(yè)進(jìn)行投資等業(yè)務(wù)，是一家國有控股上市企業(yè)。公司擁有肖山、小灣、利港3座地面水廠(chǎng)，綜合日供水能力110萬(wàn)立方米，水廠(chǎng)取水水源均為長(cháng)江水，供水區域覆蓋全市城鄉986.97平方公里，受益人口近200萬(wàn)，水質(zhì)綜合合格率100%。
　　優(yōu)化供水設施  提升城市供水品質(zhì)
　　為進(jìn)一步提升城市供水品質(zhì)和原水安全防御能力，在市委市政府的大力支持下，公司加大供水基礎設施投入力度，在供水品質(zhì)方面，2017年小灣水廠(chǎng)深度處理工程全面投運，肖山、澄西水廠(chǎng)目前也已進(jìn)入試運行階段，我市自來(lái)水將全面進(jìn)入高品質(zhì)的“深度處理時(shí)代”。在原水安全保障方面，除了對長(cháng)江原水實(shí)時(shí)監測和加強預警外，我市還先后建設利港地下水應急備用水源地和綺山地表水應急水源地，目前我市已構建長(cháng)江水、地表水、地下水互補互備互聯(lián)互通的安全供水網(wǎng)絡(luò )體系。在管網(wǎng)建設方面，公司加強統籌規劃、標準設計、優(yōu)質(zhì)選材和科學(xué)調度，持續推進(jìn)農村管網(wǎng)和戶(hù)表改造，加強二次供水高標準建設和綜合管理水平，確保城鄉供水網(wǎng)絡(luò )更安全、更完善。
　　加大技術(shù)創(chuàng )新  打造現代服務(wù)模式
　　用戶(hù)體驗是檢驗服務(wù)質(zhì)量的唯一標準，服務(wù)質(zhì)量提升離不開(kāi)服務(wù)模式和技術(shù)的創(chuàng )新。近年來(lái)公司圍繞“智慧服務(wù)、城鄉一體”的服務(wù)發(fā)展路徑，線(xiàn)下推進(jìn)片區網(wǎng)格化管理，促進(jìn)統一標準有效貫通，提升柜面、抄收、安裝、維護等線(xiàn)下服務(wù)效能；線(xiàn)上打造智慧服務(wù)平臺，通過(guò)服務(wù)調度中心和962001微信的信息化建設，加強工單管理、服務(wù)監督、大數據運用和精細化管理，推出遠傳數據實(shí)時(shí)共享、用水信息點(diǎn)對點(diǎn)告知、客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)分級、業(yè)務(wù)零跑、智能客服等增值服務(wù)，為廣大用戶(hù)提供“便捷、高效、主動(dòng)、精準”的現代化供水服務(wù)新模式。
　　推進(jìn)信用建設  營(yíng)造信用消費環(huán)境
　　用水信用作為社會(huì )信用體系公共服務(wù)的組成部分，公司響應政策要求，積極承擔社會(huì )責任，不斷加強企業(yè)自身誠信建設，提升運營(yíng)管理效能和供水服務(wù)質(zhì)量，借助“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”平臺，實(shí)行標準公開(kāi)、信息共享，積極引導用戶(hù)監督，共建用水信用消費新環(huán)境。用水信用建設在行業(yè)中還處起步階段，公司發(fā)揮近年來(lái)用水信用建設經(jīng)驗，推進(jìn)江蘇省《用水信用管理規范》團體標準的制定、實(shí)施，促進(jìn)行業(yè)統籌建設、區域協(xié)同發(fā)展。
　　持續對標先進(jìn)  優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境
　　為推動(dòng)我市營(yíng)商環(huán)境再提升，公司以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對標先進(jìn)，精準施策，持續整合內部資源，加強考核管理，制定《江蘇江南水務(wù)股份有限公司優(yōu)化用水報裝營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案2020》，進(jìn)一步優(yōu)化流程、減少環(huán)節、簡(jiǎn)化手續、壓縮時(shí)限，同時(shí)降低收費標準，實(shí)行電話(huà)預約、客戶(hù)管家、定額單價(jià)、材料容缺辦理、“先通水后付費”的信用報裝模式，切實(shí)提高供水接入效率和服務(wù)水平，為助力我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不斷提效增質(zhì)。

　　(江蘇江南水務(wù))