戰天斗地抗極寒 全力以赴保供水
發(fā)布日期：2021-01-13 來(lái)源：河北水協(xié)
1月5日起，我市迎來(lái)入冬以來(lái)的第二輪強降溫天氣，氣象部門(mén)發(fā)出寒潮、大風(fēng)預警，持續超低溫天氣創(chuàng )歷史新低。為了保證市區用水無(wú)憂(yōu)，唐山市自來(lái)水公司干部職工齊上陣，拉開(kāi)了一場(chǎng)戰天斗地的供水保衛戰。
▲市城管執法局黨組書(shū)記、局長(cháng)冀桂梅現場(chǎng)檢查督導極寒天氣下供水服務(wù)保障工作
打有準備之戰
為確保市區用戶(hù)正常用水，市自來(lái)水公司緊急啟動(dòng)極寒天氣應急預案，一方面全面檢查水廠(chǎng)設施設備，強化生產(chǎn)巡檢，確保供水生產(chǎn)無(wú)憂(yōu)；一方面緊急儲備棉被、保溫棉等防寒物資，組織人力逐一排查重點(diǎn)防凍小區，對薄弱環(huán)節苫蓋包裹，防止凍管凍表發(fā)生。同時(shí)，公司通過(guò)廣播、電視、微信平臺以及張貼通知等形式，廣泛發(fā)出防凍通知，提醒用戶(hù)檢查防凍措施。
1月6日，8座水廠(chǎng)生產(chǎn)檢查就緒，市區主干管網(wǎng)巡查完畢；2300條棉被、731條棉門(mén)簾、200套工業(yè)用熱風(fēng)槍儲備到位，500處棉門(mén)簾苫掛到位，6000張防凍通知張貼發(fā)放到位，管網(wǎng)搶修、水表維修、小區維修、水廠(chǎng)維修人員集結到位。
當晚，凜冽的寒風(fēng)肆虐著(zhù)城市的每一寸土地，氣溫驟降至零下23℃，接近歷史最低。供水人的心伴隨著(zhù)氣溫的下降而緊張。
吹響抗寒集結號
1月7日清晨，室外氣溫零下18攝氏度。寒風(fēng)已不再呼嘯，但出門(mén)的人們都縮緊了脖子，把手揣進(jìn)了衣兜。
“早上5點(diǎn)至7點(diǎn)半，已接凍管報修25項！”隨著(zhù)服務(wù)熱線(xiàn)傳來(lái)的情報，抗寒供水保衛戰正式打響。
公司領(lǐng)導班子前往用戶(hù)服務(wù)中心了解報修情況，現場(chǎng)組建調度指揮小組，召開(kāi)防凍搶修調度會(huì )，統籌調度營(yíng)業(yè)處、勞服公司、改造項目辦等維修力量，集中投入到搶修服務(wù)當中。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，公司服務(wù)熱線(xiàn)報修數量急劇增加，每小時(shí)報修超過(guò)60件，呈持續占線(xiàn)態(tài)勢。調度指揮小組立即部署做好用戶(hù)報修登統工作，暢通用戶(hù)訴求渠道。公司服務(wù)熱線(xiàn)增線(xiàn)加員，24小時(shí)全天候派單服務(wù)；11個(gè)服務(wù)所站均派雙人接待，來(lái)人來(lái)電及時(shí)受理；對重點(diǎn)小區派出10名公司代表，現場(chǎng)登統用戶(hù)報修，做好群眾情緒安撫工作。同時(shí)，公司與12345、12319等熱線(xiàn)保持聯(lián)動(dòng)，“唐山水司”微信平臺實(shí)時(shí)回復，所有結轉事項均及時(shí)派發(fā)。截至7日17時(shí)，公司共計收到各類(lèi)用戶(hù)凍管報修事項1311件，重點(diǎn)集中在河茵北里、張西、龍華樓、稅鋼等重點(diǎn)居民小區。
領(lǐng)導干部沖鋒一線(xiàn)
公司領(lǐng)導班子成員及相關(guān)處室負責人，每天走訪(fǎng)重點(diǎn)防凍小區，現場(chǎng)調度搶修工作。在河茵北里小區，公司領(lǐng)導了解到居民凍管?chē)乐?，且維修速度較慢，第一時(shí)間調派了送水車(chē)為居民應急送水；在龍華樓小區，領(lǐng)導們檢查出個(gè)別樓道未苫掛棉門(mén)簾，持續低溫致使凍管情況仍在加劇，緊急調派了200條棉被，組織力量補充懸掛。針對現場(chǎng)情況，調度小組再次做出統籌部署。
一是迅速為斷水用戶(hù)送水。抽調勞服人員組成8支送水隊伍，以應急送水車(chē)和桶裝水形式，為斷水居民循環(huán)送水。晚高峰時(shí)段，公司稽查處8名干部分成4組，深入到4個(gè)重點(diǎn)小區應急啟用消防栓，以解居民用水燃眉之急。
二是組建多支服務(wù)保障隊伍投入凍管搶修工作。先后調集了營(yíng)業(yè)處小區維修工36人、營(yíng)業(yè)商業(yè)換表員16人，勞服公司管線(xiàn)安裝維修人員74人，改造項目工程方工人110人，調集3個(gè)水廠(chǎng)維修人員18人，組成了共計254人、98組搶修隊伍，配備車(chē)輛、物資，投入到凍管搶修工作當中?，F場(chǎng)各隊伍中，中層干部帶隊沖鋒，技術(shù)骨干積極投入，青年工人熱情響應，為凍管斷水用戶(hù)送去了供水溫暖。
三是增加搶修物資儲備。再次購置了600條棉被，購置保溫棉、珍珠鹽以及融雪劑。技術(shù)處、管網(wǎng)所負責人連夜組織發(fā)放到位，確保搶修應用。
截至1月7日晚18時(shí)，公司共計為斷水用戶(hù)送水21車(chē)（次），維修用戶(hù)凍表212塊，維修小區居民凍管456件，除重點(diǎn)防凍小區集中報修外，居民及工商業(yè)用戶(hù)報修全部修復完成。
第一壺熱水給搶修師傅喝
1月8日，三九第一天。天氣如同知曉人們對三九寒天的認可一般，最低氣溫持續兩天在零下20度以下，城市像是被裝進(jìn)了冷庫，自來(lái)水凍管形勢持續加重。
同期，全國各地無(wú)論是南方水司還是北方水司，全都掀起了抗寒保供攻堅戰，多地凍管形勢嚴峻。
公司2057900服務(wù)熱線(xiàn)被反饋長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，各方聯(lián)動(dòng)熱線(xiàn)轉辦件不斷飛來(lái)。
面對異常緊張形勢，公司調度指揮小組緊急商議，全面調動(dòng)各方維修人員，增加戰斗力量。水廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)來(lái)了，管網(wǎng)搶修隊員來(lái)了，管線(xiàn)巡檢隊員來(lái)了，設施安裝隊員來(lái)了，二供改造隊員來(lái)了，電力搶修隊員來(lái)了……服務(wù)保障隊伍增加至160組，401人。
在電廠(chǎng)樓小區，李大爺家里凍管修復后，立即燒了一大壺熱水送到搶修現場(chǎng)?！暗谝粔責崴欢ㄒ徒o自來(lái)水搶修的師傅們，一年中最冷的天里，從早晨忙到晚上，太不容易了?！?br />
在東港龍城小區，維修工人舉著(zhù)熱風(fēng)槍連續作業(yè)近兩小時(shí)，幫用戶(hù)解凍了陽(yáng)臺水管，并換下凍裂的水表?？粗?zhù)那雙凍得通紅的手，用戶(hù)激動(dòng)地將暖寶塞到維修工手中，“小伙子，快暖暖手，大冷的天，太謝謝啦！”
在紅星樓世紀廣場(chǎng)底商，換表員們從冰冷的水表井里帶水更換完凍裂的水表，爬出井室，一塊熱騰騰的毛巾遞過(guò)來(lái)，“快暖暖手，冰水里維修太冷了，謝謝你們！”
在河茵北里、龍華樓和稅鋼樓等重點(diǎn)小區，公司現場(chǎng)服務(wù)代表連續駐守三日，登統用戶(hù)報修、協(xié)調現場(chǎng)維修、指揮送水服務(wù)、申請增補物資，帽沿兒掛了霜，口罩結了冰，手機都不知道凍“死”了多少回。
在龍王廟水廠(chǎng)和慶南水廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)帶隊的服務(wù)維修點(diǎn)，隊員們從早8點(diǎn)干到晚8點(diǎn)，挨家挨戶(hù)解決斷水問(wèn)題。當居民聽(tīng)說(shuō)帶隊負責人是水廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)時(shí)，一邊點(diǎn)贊一點(diǎn)打趣地說(shuō)，“你們的服務(wù)從源頭到龍頭了”。
▲大洪橋水廠(chǎng)收到稅鋼小區41樓居民們送來(lái)的感謝信，感謝供水人在極寒天氣深入小區，解決用戶(hù)用水實(shí)際問(wèn)題，彰顯供水擔當
一處處搶修現場(chǎng)，居民群眾們看在眼里，穩在心里。供水人的堅守與奉獻，讓他們心里踏實(shí)了很多；公司領(lǐng)導一次次巡查服務(wù)，讓他們心里舒暢了很多。剩余的凍管用戶(hù)主動(dòng)登記、到應急送水點(diǎn)接水，不僅不再催促，而且連連稱(chēng)贊自來(lái)水公司員工辛苦付出、精神可嘉。
滿(mǎn)腔熱忱暖寒冬
1月9日，凍管報修數量終于不再突增，設在用戶(hù)服務(wù)中心的臨時(shí)指揮中心氛圍終于輕松了一些。
調度指揮小組再次走訪(fǎng)重點(diǎn)小區，檢查維修情況，走訪(fǎng)居民群眾。除新增水機樓等個(gè)別小區外，重點(diǎn)小區大部分用戶(hù)報修事項已維修完畢，現場(chǎng)維修進(jìn)行掃尾階段。服務(wù)保障隊伍一邊檢查修復情況，一邊鏟除路面結冰，保證居民出行安全。居民群眾們對供水人極寒搶修工作的稱(chēng)贊和感謝聲不絕于耳。
1月7日至10日，公司170余組、500余人的服務(wù)保障隊伍連續奮戰，共計完成凍管凍表維修5303件，用戶(hù)報修事項當日辦結率達90%。截至10日17時(shí)，用戶(hù)報修事項修復完成率超過(guò)99%，11日所有用戶(hù)報修產(chǎn)權內事項修復完畢。同時(shí)，公司累計為斷水用戶(hù)送水63車(chē)（次）、入戶(hù)送去桶裝水100余桶，為5個(gè)重點(diǎn)片區集中應急放水10余次。唐山供水人用堅定的服務(wù)信念宣戰寒潮，用高漲的服務(wù)熱情抗戰寒潮，用樸實(shí)的服務(wù)作風(fēng)贏(yíng)戰寒潮，在唐山這個(gè)寒冷的冬天里，唱響了最溫暖的歌。
防寒保供再提示
正值三九寒天，唐山市自來(lái)水公司再次提醒您，關(guān)閉樓道門(mén)窗，做好供水設施防寒保溫工作，發(fā)生凍管凍表情況請首先關(guān)閉入戶(hù)閥門(mén)，然后用熱毛巾包裹用熱水澆淋，或者用電吹風(fēng)暖風(fēng)解凍，千萬(wàn)不要直接用火烘烤，避免發(fā)生管漏損失。同時(shí)，對于已經(jīng)解凍的用戶(hù)，一定要及時(shí)檢查用水管線(xiàn)，避免發(fā)生漏損。
同時(shí)，歡迎撥打公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)2057900，或者按照水費短信提示中的電話(huà)聯(lián)系服務(wù)所站報修，一旦遇到熱線(xiàn)占線(xiàn)請不要著(zhù)急，可以關(guān)注“唐山水司”微信公眾帳號，將詳細情況、地址及聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行留言，工作人員均將及時(shí)為您解答或服務(wù)。
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