市委副書(shū)記、政法委書(shū)記賀海東調研公司12345為民服務(wù)熱線(xiàn)工作

發(fā)布日期：2021-01-07 來(lái)源：內蒙古水協(xié)

　　1月4日下午，市委副書(shū)記、政法委書(shū)記賀海東在市行政審批和政務(wù)服務(wù)局書(shū)記局長(cháng)韓文相、市接訴即辦指揮調度中心主任韓權芬的陪同下，來(lái)到市供排水公司12345為民服務(wù)熱線(xiàn)平臺中心調研指導，公司總經(jīng)理張永德、黨委書(shū)記趙君磊，黨委副書(shū)記紀檢書(shū)記王公、副總經(jīng)理呂向南及相關(guān)部門(mén)負責人陪同調研。

　　在為民服務(wù)熱線(xiàn)平臺中心，賀海東詳細詢(xún)問(wèn)了公司12345為民服務(wù)熱線(xiàn)平臺試運營(yíng)階段建設運行情況，工作人員在現場(chǎng)實(shí)時(shí)演示了為民服務(wù)熱線(xiàn)系統“接線(xiàn)-受理-執行-回訪(fǎng)”“接訴即辦”全流程閉環(huán)式服務(wù)機制。隨后，張永德就公司12345為民服務(wù)熱線(xiàn)長(cháng)效機制構建、黨委副書(shū)記紀檢書(shū)記分管保障的組織措施、公司二級平臺運行接線(xiàn)情況、全天候24小時(shí)人員接線(xiàn)分工、用戶(hù)日常咨詢(xún)熱點(diǎn)問(wèn)題、數據統計匯總及公司實(shí)現精細化管理工作做了具體匯報。

　　賀海東對公司12345為民服務(wù)熱線(xiàn)試運行期間的工作給予了高度的肯定。同時(shí)強調，12345為民服務(wù)熱線(xiàn)是市民反映意見(jiàn)、呼聲和訴求的一條重要渠道，要不斷提高熱線(xiàn)辦理工作的質(zhì)量和效率，建立健全工作機制，加強組織保障督辦力度，保證辦理質(zhì)量、辦理時(shí)效和效果，形成工作閉環(huán)。各部門(mén)和12345熱線(xiàn)平臺要及時(shí)溝通協(xié)調，要學(xué)習供排水公司12345為民服務(wù)熱線(xiàn)的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，以此為標桿，對照自己存在的不足和短板，做好12345熱線(xiàn)接辦工作。12345熱線(xiàn)平臺要對群眾關(guān)心的事進(jìn)行專(zhuān)題分析處理，利用平臺宣傳好用水、節水、水價(jià)等市民關(guān)注關(guān)心的民生問(wèn)題，讓“接訴即辦”暢通無(wú)阻地全面服務(wù)好群眾，發(fā)揮好12345為民服務(wù)熱線(xiàn)的工作宗旨和各項服務(wù)功能，努力打造讓群眾滿(mǎn)意、社會(huì )認可、服務(wù)高效的綜合政務(wù)新平臺。