守護萬(wàn)家供水 浦威人在行動(dòng)

發(fā)布日期：2021-01-06 來(lái)源：上海水協(xié)

　　本輪“霸王級”寒潮來(lái)勢洶洶，浦威公司提前部署，積極落實(shí)防凍保暖各項準備工作，確保人員到位、物資到位、措施到位，最大限度避免低溫寒潮天氣給用戶(hù)用水帶來(lái)的影響。
　　據統計，12月30日至1月3日，公司平均日供水量148.18萬(wàn)立方米、管網(wǎng)平均壓力203.95千帕，威玲快線(xiàn)“962323”接通來(lái)電11772件，累計完成報修11293件。
　　不畏嚴寒為搶險  持續奮戰保供水

　　

　　2020年12月31日上午7點(diǎn)30分，接到用戶(hù)反映環(huán)業(yè)東路環(huán)業(yè)西路西南側DN300橋管凍裂漏水，橋欄上已結出冰棱、橋面也有結冰現象，給過(guò)往車(chē)輛和路人帶來(lái)安全隱患。原來(lái)寒潮大幅降溫導致橋管焊縫處破裂漏水，施工人員到場(chǎng)后立即開(kāi)展搶修。當時(shí)現場(chǎng)溫度已接近冰點(diǎn)，為保證早高峰交通和用戶(hù)正常用水，施工人員冒著(zhù)嚴寒，爭分奪秒，實(shí)施搶修。僅用1個(gè)多小時(shí)，于上午8點(diǎn)50分修復橋管，恢復通水，同時(shí)路面結冰被及時(shí)清理。

　　

　　2021年1月2日上午7點(diǎn)45分，接到用戶(hù)反映東方路商城路西南側的管道發(fā)生漏水。當日最低氣溫已降至-4℃，風(fēng)吹得人直哆嗦，施工人員穿著(zhù)防水衣褲、腳蹬高筒套鞋輪流進(jìn)入不斷涌水的作業(yè)坑中，關(guān)閥門(mén)、上抱箍，動(dòng)作一氣呵成，于上午10點(diǎn)30分恢復通水。為了不耽誤搶修任務(wù)，施工人員又馬不停蹄地趕往下一個(gè)搶修現場(chǎng)。

　　為確保寒潮、元旦假期用戶(hù)用水暢通，公司調遣下屬浦茂工程公司增援管網(wǎng)所，保質(zhì)保量完成搶修任務(wù)。

　　

　　吹響服務(wù)集結號  投入熱線(xiàn)保衛戰

　　為全面應對寒潮中猛增的電話(huà)報修量，公司提前完成IVR智能引導設置，人工服務(wù)暫停其它業(yè)務(wù)，改為“寒潮搶修報修專(zhuān)線(xiàn)”，抽調各部門(mén)各單位業(yè)務(wù)骨干和團員青年66人支援呼叫中心，經(jīng)過(guò)崗前培訓，志愿者們進(jìn)入滿(mǎn)負荷接聽(tīng)狀態(tài)。

　　

　　熱線(xiàn)接聽(tīng)人員不間斷地重復接聽(tīng)來(lái)電，時(shí)間長(cháng)了一個(gè)個(gè)聲音沙啞、喉嚨疼痛，但他們依然用熱情和耐心傳遞服務(wù)，記錄下每一個(gè)報修內容。
　　溫馨提示
　　熱脹開(kāi)裂
　　昨天開(kāi)始氣溫逐步回升，之前被凍住的水表水管可能會(huì )出現熱脹開(kāi)裂漏水現象。
　　威客服
　　寒潮期間，如我司服務(wù)熱線(xiàn)繁忙，您也可通過(guò)我司微信威客服自助報修平臺進(jìn)行報修。
　　新一輪冷空氣
　　本周中后期新一輪冷空氣蓄勢待發(fā)，請大家繼續做好水表水管防凍工作。