中國水星消息（信息員 孫豐祥、許金修） 近年來(lái)，山東省淄博市自來(lái)水公司面對復雜的外部供水環(huán)境和嚴峻的售水形勢，緊緊圍繞供水營(yíng)銷(xiāo)核心指標，通過(guò)精細化管理，規范制度流程，創(chuàng )新工作機制，逐步構建起了全員、全方位、全過(guò)程覆蓋的精細化表務(wù)管理體系，實(shí)現了表務(wù)管理的精細化、規范化和科學(xué)化，有力地促進(jìn)了公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的提升。

　　不斷完善　實(shí)現表務(wù)管理規范化

　　淄博水司堅持對表務(wù)管理的制度到流程的各方面、各環(huán)節進(jìn)行不斷完善、規范，實(shí)現了表務(wù)管理的制度化、規范化。先后對抄表、維修、巡視等有關(guān)制度進(jìn)行了全面梳理、修訂、完善，制訂了規范、詳實(shí)的內部管理制度匯編，進(jìn)一步理順了表務(wù)工作流程，細化了各崗位的工作職能，對每一個(gè)崗位應該“做什么、怎么做”進(jìn)行了嚴格界定，為每位員工設定了標尺、樹(shù)立了標桿，明確了職責，讓每一個(gè)崗位、每一項工作都明確規范，有章可循。

　　精心開(kāi)展水表普查活動(dòng)。對所有貿易水表、供水設施進(jìn)行了全面、詳實(shí)的調查，重點(diǎn)對存疑水表、問(wèn)題水表進(jìn)行整改、清理、整頓，對有戶(hù)無(wú)表的，及時(shí)做銷(xiāo)戶(hù)或報停處理；對有表無(wú)戶(hù)的，及時(shí)立戶(hù)、催繳欠費，追回水費。對問(wèn)題水表全部一一登記，限期整改，對需要整改的水表拍照存檔、整改驗收，并總結出了一套快捷高效的整改管理模式。對水表用戶(hù)檔案進(jìn)行了清點(diǎn)、統計，將現有用戶(hù)數量與實(shí)際的檔案數量進(jìn)行比對，重新整理歸檔，糾正補齊不規范或遺漏的檔案。對發(fā)現的問(wèn)題，全部登記造冊，立即整改、整頓，保障了“戶(hù)”、“表”檔案的一一對應和用戶(hù)檔案資料的齊全、規范。不斷規范“一戶(hù)一表”改造工作，嚴格執行公司“一戶(hù)一表”技術(shù)規范進(jìn)行設計施工，并通過(guò)客服報裝系統對戶(hù)表改造的報裝、設計、施工、驗收和存檔等程序的各環(huán)節進(jìn)行了規范化操作，做到了材料統一、價(jià)格規范、質(zhì)量?jì)?yōu)良，逐步形成了成熟的“一戶(hù)一表”改造模式，確保了這項民心工程的順利推進(jìn)。

　　不斷超越　推進(jìn)表務(wù)管理精細化

　　公司售水量多與少，要通過(guò)水表去計量，因此水表是公司業(yè)績(jì)的一桿“秤”，只有管好、用好、管準這桿“秤”，才能準確“稱(chēng)”出公司的實(shí)際效益，有效降低產(chǎn)銷(xiāo)差。為此，公司精抓細管，把好“五關(guān)”，實(shí)現了水表管理的精細化。一是嚴格把住計量器具關(guān)。按照公司《供水計量器具管理辦法》的要求，對水表等計量器具的采購、更換、維修、校驗諸環(huán)節進(jìn)行嚴格把關(guān)。新水表在使用前，集中由水表檢定部門(mén)校驗，統一鉛封。水表使用中，嚴格按照下達的周檢計劃進(jìn)行周檢，從源頭上保障了水表的計量準度。二是精抓換表程序關(guān)。對故障撤換水表采取營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、生產(chǎn)處、稽查處三部門(mén)聯(lián)合換表的方法，形成了三方監督制約機制。加大水表監管力度，規范、細化了水表出入庫程序，水表的領(lǐng)用更加嚴格、細致、規范。對每塊水表詳細記錄安裝地點(diǎn)、用戶(hù)性質(zhì)、編號等資料，杜絕了部門(mén)和個(gè)人私自調用水表的現象。三是積極把好水表復查、抽檢關(guān)，提高抄表的“三率”。對設備管理部門(mén)在水表撤換、檔案更新等方面抽查中發(fā)現的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改、反饋。同時(shí)，分公司內部也成立了水表復查、抽查組，建立了跟蹤復查、抽查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)，長(cháng)期與短期相結合的復查、抽查等方式，對抄表等情況進(jìn)行監督檢查。四是認真把好信息數據關(guān)。對用戶(hù)水表的相關(guān)動(dòng)態(tài)數據及時(shí)有專(zhuān)人通過(guò)微機錄入營(yíng)業(yè)收費系統，建立起水表檔案數據庫，分類(lèi)編號，實(shí)現了對水表的動(dòng)態(tài)管理。營(yíng)銷(xiāo)分公司專(zhuān)門(mén)成立了水表管理中心，實(shí)現了水量、抽檢、水量統計分析、檔案更新等所有動(dòng)態(tài)數據的統一錄入、管理，減少了工作環(huán)節，建立了監督與制約機制，避免了“人情水”等現象的發(fā)生。五是科學(xué)把好水量分析關(guān)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)結合實(shí)際，有計劃、分步驟地對用戶(hù)情況進(jìn)行詳細摸底，針對各類(lèi)用戶(hù)用水性質(zhì)、規模的不同，制定了不同的水量分析標準、辦法。定期分析用水規律與用水變化，及時(shí)進(jìn)行用水預測，做到知根知底。發(fā)現用水量情況異常時(shí)，對各種因素進(jìn)行逐一分析，及時(shí)查找水量變化的根源，積極采取措施，對癥下藥，避免了水量損失；認真做好各轄區內新開(kāi)戶(hù)、新裝表等計量數據的統計匯總工作，堅持每月對用戶(hù)的用水變化情況進(jìn)行統計分析，并有側重點(diǎn)的精心做好大用戶(hù)用水計量檢測、分析、預測、開(kāi)發(fā)、服務(wù)等工作。

　　不斷創(chuàng )新 推動(dòng)表務(wù)管理科學(xué)化

　　近年來(lái)，淄博水司不斷推動(dòng)表務(wù)管理的創(chuàng )新，實(shí)現了管理的日益科學(xué)化。一是積極開(kāi)展水表口徑與用水量匹配的動(dòng)態(tài)管理工作。各營(yíng)銷(xiāo)分公司在水表流量統計、分析中發(fā)現，部分水表口徑與用水量存在不匹配的問(wèn)題。對某鋼鐵廠(chǎng)進(jìn)行縮表后，月用水量增加了8000m3。經(jīng)過(guò)對這部分水表進(jìn)行縮、擴表，水表的計量精確度明顯提高?？s、擴表工作在全公司推廣后，為公司挽回了大量經(jīng)濟損失，現已成為各營(yíng)銷(xiāo)分公司常態(tài)性工作；通過(guò)對敏感用戶(hù)的用水心態(tài)和用水信息的掌握，通過(guò)流量變化分析，對水量變化較大用戶(hù)采取更換、轉換水表口徑的方法，使之計量更為準確。例如，對某學(xué)校放假期間用水量極少的情況，采取更換匹配、合適口徑的水表，確保了計量準確，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

　　二是積極引進(jìn)推廣新型水表。將口徑DN50mm以上的水表更換為電磁流量計或WS垂直螺翼式水表，解決了大口徑水表在低流量下計量精度低、水量流失的問(wèn)題。去年營(yíng)銷(xiāo)分公司將某大學(xué)一只口徑DN80mm的可拆式水表，更換口徑為DN100電磁流量計后，一月用水量提升了7000m3左右。積極進(jìn)行WPD水平螺翼可拆式水表、WSD垂直螺翼可拆式水表的選型測試，目前安裝的4只水表效果良好，摸清實(shí)際效果后，將進(jìn)行選擇性的推廣應用。

　　三是實(shí)行抄表員的抄表承包輪換制。每位抄表員都劃分一片工作責任區，每月按時(shí)完成區域內所有用戶(hù)水表查報工作，現場(chǎng)簽字確認，并定期對責任片區進(jìn)行輪換。實(shí)現了查表、維修的責任包干，避免效率低下，有效避免了錯抄、漏抄、估抄現象的發(fā)生。各營(yíng)銷(xiāo)分公司根據人員實(shí)際情況，對查表、維修、駕駛員進(jìn)行了崗位合并，實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)人員一專(zhuān)多能。另外在各分公司之間，對抄表、維修等關(guān)鍵崗位的年輕員工進(jìn)行了崗位交流學(xué)習、培訓活動(dòng)，通過(guò)業(yè)務(wù)骨干的“傳、幫、帶”，提高了年輕職工業(yè)務(wù)水平，達到了知識、業(yè)務(wù)、經(jīng)驗的共享，有力地推動(dòng)了分公司各項工作的扎實(shí)開(kāi)展。

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