中國水星消息（信息員 蔡德寬） 作為向全區69000多個(gè)用戶(hù)提供供水服務(wù)的自來(lái)水公司，怎樣才能克服和避免諸如銀行那樣，讓用戶(hù)“排長(cháng)隊、等多時(shí)”的現象？如何做到能向用戶(hù)提供快速便捷的通道，隨時(shí)交費的平臺，為上班族節省盡可能多的時(shí)間？山東省煙臺經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區水司從2007年開(kāi)始“四措并舉”，設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想，挖潛力、增窗口，五年堅持，完善增量，服務(wù)用戶(hù)，持之以恒。讓交費速度比銀行快，讓等候時(shí)間比超市短，贏(yíng)得用戶(hù)的一致稱(chēng)贊。

　　一是多處設點(diǎn)、心想用戶(hù)。開(kāi)發(fā)區的用戶(hù)由07年的4.2萬(wàn)多用戶(hù)增添到現在的6.9萬(wàn)多用戶(hù)；隨著(zhù)用戶(hù)數量的增多，他們也把原先設立的三個(gè)收費大廳7個(gè)窗口，擴展到現在的三個(gè)收費大廳13個(gè)窗口，全力保障，盡量做到讓用戶(hù)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

　　二是提前預交、滿(mǎn)足用戶(hù)。開(kāi)發(fā)區是一個(gè)新興的移民城市，年輕人多工作較忙，外資企業(yè)管理嚴格。日常上班沒(méi)有時(shí)間交費，雙休日還想多休息一會(huì )。為此，該公司就為他們開(kāi)展了提前預交水費業(yè)務(wù)，讓他們一次交100—200元，一年不用交，省得來(lái)回跑。同時(shí)，實(shí)行“雙休日值班收費，中午收費大廳提前上班”等制度，怎么方便怎么來(lái)，一切便利用戶(hù)。

　　三是銀行帶扣、方便用戶(hù)。銀行帶扣既是趨勢，也是今后城市交費一卡通的客觀(guān)要求。為了方便用戶(hù)，他們與實(shí)力較強、網(wǎng)點(diǎn)分散、服務(wù)口碑好的銀行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行帶扣帶繳水費業(yè)務(wù)。從而極大地方便了用戶(hù)。

　　四是上門(mén)收費、邦助用戶(hù)。開(kāi)發(fā)區按照政策安排了不少的傷殘軍人，也有一定數量的老、弱、病、困家庭。為了邦助和解決這些人員和家庭的交費難問(wèn)題，真正擔負起國有企業(yè)應有的社會(huì )責任。他們發(fā)動(dòng)營(yíng)業(yè)部和收費大廳的團員青年及查表員，對以上確有困難的人員和家庭實(shí)行上門(mén)服務(wù)，真誠地邦助他們。

　　五年堅決，綜得回報。由于公司的真心實(shí)意，職工的真實(shí)行動(dòng)，用戶(hù)的真誠回報，也使得該公司連續五年在全區“服務(wù)窗口”評比中名次前三，有兩年還獲得評比第一名。

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