為進(jìn)一步提高柯橋水務(wù)集團服務(wù)質(zhì)量，更好的為用戶(hù)貼心服務(wù)，現將集團服務(wù)承諾向全社會(huì )公布，請廣大用戶(hù)給予監督。
1.水質(zhì)水壓穩定達標。供水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛生標準》，供水壓力達到國家及行業(yè)標準，污水處理出水達標排放。
2.生產(chǎn)運行安全可靠。不發(fā)生大面積停水停排責任事故，無(wú)污水外溢責任事故。
3.服務(wù)收費規范透明。嚴格執行國家價(jià)格政策，做到定期抄表，準確計費，抄見(jiàn)率99%以上。
4.停水停排通知及時(shí)。計劃性停水停排，提前24小時(shí)通知用戶(hù)；緊急停水停排，2小時(shí)內通知用戶(hù)。
5.熱線(xiàn)服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)。“96390”水務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)接受用戶(hù)咨詢(xún)、求助、投訴等服務(wù)。一般業(yè)務(wù)咨詢(xún)當場(chǎng)答復；需調查回復的，3個(gè)工作日內答復；特殊情況5個(gè)工作日內答復。
6.故障報修快速響應。接到用戶(hù)供排水報修，城區30分鐘、集鎮60分鐘、農村90分鐘內到達現場(chǎng)。小修不超過(guò)24小時(shí)，大修不超過(guò)48小時(shí)，管網(wǎng)附屬設施修復不超過(guò)24小時(shí)。
7.水務(wù)業(yè)務(wù)一窗受理。水務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現“最多跑一次”、一窗受理，業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)一次性告知用戶(hù)所需材料及手續。
8.線(xiàn)上業(yè)務(wù)渠道暢通。開(kāi)通“柯橋水務(wù)”微信公眾號，提供自來(lái)水水費查詢(xún)、繳費、供排水業(yè)務(wù)辦理、停水停排通知等自助服務(wù)。同時(shí)可通過(guò)浙里辦APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請辦理供水業(yè)務(wù)。
9.服務(wù)信息主動(dòng)公開(kāi)。自來(lái)水水質(zhì)每月在《柯橋日報》、水務(wù)集團網(wǎng)站上公告；可通過(guò)水務(wù)集團網(wǎng)站(http://www.mcrszm.com)實(shí)現自來(lái)水水費、排污費信息查詢(xún)和自來(lái)水費發(fā)票打印。
10.服務(wù)行為文明規范。實(shí)行首問(wèn)負責制，服務(wù)主動(dòng)、熱情耐心、態(tài)度和藹，不接受服務(wù)對象招待，不故意刁難，不發(fā)生吃、拿、卡、要、報等現象。
紹興柯橋水務(wù)集團有限公司
2020年7月 日
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